Técnico de Service Desk Pleno

Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços;

Manter contato com o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;

Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos;

Cadastrar contas e perfis de usuários nas diversas plataformas operacionais;

Apoiar e dar suporte aos usuários na utilização de software instalados nos microcomputadores;

Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;

Auxiliar na logística de controle dos equipamentos de TIC, novos e usados;

Executar intervenção remota nas estações de trabalho para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;

Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;

Reinstalar a imagem padrão em microcomputadores e notebooks, incluindo o processo de backup dos dados (arquivos);

Apoiar e dar suporte aos usuários na utilização de software instalados nos microcomputadores;

Exercer a manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, terminais de autoatendimento, impressoras, scanner, nobreak, protocoladoras e outros equipamentos de TIC;

Instalar, configurar e consertar microcomputadores, notebooks, impressoras, nobreaks, leitoras de código de barra, protocoladoras, monitores, scanners e terminais de autoatendimento;

Reinstalar a imagem padrão em microcomputadores e notebooks, incluindo o processo de backup dos dados (arquivos) inerentes aos usuários do cliente;

Instalar, configurar, operar e dar manutenção em equipamentos e hardware de áudio e vídeo, tais como: Mesa, Microfone, Amplificador, Webcam, Caixa de Som, Televisores de LCD / LED, Projetores;

Disponibilizar serviços de sonorização em eventos;

Implantar e Configurar a solução de Videoconferência;

Manter, supervisionar e oferecer suporte técnico às soluções de segurança de dados;

Monitorar os dispositivos ativos de redes;

Monitorar servidores de antivírus, roteadores, servidores windows server, serviço wsus, aceleradores wan, servidores de arquivo e softwares de monitoramento (Ex. Zabbix);

Monitorar a utilização e manutenção dos links externos de comunicação de dados.

Monitorar a utilização e manutenção dos links externos de comunicação de dados;

Instalar, configurar, operar e fazer a manutenção de Centrais Telefônicas;

Instalação, manutenção e programação de ramais telefônicos;

Instalação e manutenção de pontos de redes de cabeamento estruturado;

Reparar defeitos nos aparelhos de telefonia e fax;

Instalar equipamentos de redes e suas aplicações (switch e roteadores de redes);

Administrar as redes de cabeamento metálico e fibra óptica nos ambientes internos aos fóruns;

Administrar a rede de fibra óptica;

Configurar e manter dos dispositivos ativos de rede;

Instalar e manter os equipamentos que distribuem o serviço de rede sem fio;

Requisitos e qualificações
Formação:
Ensino médio completo

Experiência Profissional:
Possuir comprovadamente de atividade técnica específica dos serviços a serem prestados;

Possuir experiência de atuação em atividade de suporte técnico e/ou help desk;

Possuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de escritório;

Ter realizado capacitação na área de Atendimento de Qualidade;

Ter realizado capacitação na área de Service Desk.

Informações adicionais
Nossos benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Totalpass;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar