Técnico Regional de Serviços

Departamento:

Apoio Técnico ao Mercado LATAM

Título do cargo:

Técnico de Serviço Regional

Reporta-se a:

Consultor de serviços regionais

Objetivo do trabalho

·      O Técnico de Serviço Regional fornece suporte ao pessoal designado do revendedor, importador e distribuidor LATAM com relação a problemas técnicos gerais de produtos e sistemas do CLAAS Group.

·      O trabalho abrange a gama de produtos CLAAS LATAM e, dependendo do mercado designado.

Principais responsabilidades e funções essenciais

• Fornece suporte de Serviço Técnico para os mercados designados, atingindo os objetivos de qualidade e quantidade definidos pelo Conselheiro de Serviço Regional.
• Serve de ligação entre os departamentos de serviço da CLAAS Alemanha (especialmente CSP TSC) e LATAM para monitorar e melhorar os produtos CLAAS para as necessidades específicas do mercado.
• Participa em reuniões internacionais de melhoria de produtos.
• Implementa todos os programas de digitalização da CLAAS nos mercados atribuídos, de acordo com o plano de implementação definido pelo Conselheiro Regional de Serviços.
• Criar relatórios técnicos detalhados sobre o desempenho do produto e questões técnicas de acordo com as necessidades específicas do mercado.
• Participa na formação de produtos CLAAS em locais internacionais, conforme necessário.
• Apoia com treinamento para o mercado designado em todos os formatos: virtual, em locais e na Academia CLAAS LATAM.
• Recebe, compartilha e ajuda a implementar publicações técnicas (ações de campo/comunicações) relacionadas com o mercado designado.
• Cumprir sempre os valores, práticas, políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa. Seguir e apoiar o cumprimento de todas as regras, leis, regulamentos e normas de segurança aplicáveis.

Funções adicionais

·      Fornece apoio ativo na resolução de problemas/diagnóstico/reparação de problemas técnicos, principalmente por telefone ou através da ferramenta de "ticket". Excepcionalmente, também nas instalações do cliente/concessionário, conforme necessário.

·       Outras atribuições e deveres especiais exigidos pelo Conselheiro de Serviço Regional e pela direção.

Requisitos de educação/formação

·      Licenciatura em engenharia industrial ou mecânica ou escola técnica, podem aplicar-se outros bacharelatos de carreiras relacionadas.

·      Conhecimentos comprovados em sistemas de gestão de concessionários, relatórios e estrutura de análise de lacunas.

·      Conhecimentos comprovados de ferramentas de gestão da qualidade e de processos.

·      Conhecimentos sobre a atividade agrícola e os agricultores (exclusivo)

Requisitos de experiência

·      Formação em equipamento agrícola com experiência em operação, manutenção e reparação ou equipamento agrícola de preferência.

·      Capacidade para analisar problemas de desempenho do equipamento agrícola e identificar rapidamente as soluções.

·      Excelentes capacidades de comunicação técnica, tanto escrita como oral, com excelentes capacidades interpessoais.

·      Proficiência na utilização de ferramentas de diagnóstico (eléctricas e hidráulicas), incluindo ferramentas informáticas.

·      Proficiência na utilização de computadores, incluindo, entre outros, MS Windows, MS Office, e vontade de aprender outros programas conforme necessário (por exemplo, Salesforce Service Cloud)

·      Ética de trabalho "hands-on", absolutamente confiável, fiável e digno de confiança.

·      Aberto, honesto e direto nas comunicações e ações.

·      Espanhol, inglês ou alemão são vantagens ao candidato, dependendo do mercado LATAM atribuído.

Autoridade para tomar decisões / Grau de supervisão recebido

·      Deve ser autossuficiente, com capacidade comprovada de trabalhar de forma independente e uma forte vontade de aprender

·      Deve ser capaz de manter o profissionalismo e a confidencialidade em todos os momentos

Responsabilidades administrativas

·      Deve ser capaz de lidar com um volume de trabalho elevado num ambiente de ritmo acelerado.

·      Grande atenção aos detalhes.