Analista de Planejamento Sr
Há 11 horas
Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
- Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;
- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;
- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;
- Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;
- Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;
- Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;
- Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
- Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;
- Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;
Para esta oportunidade, é necessário que você:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
- Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);
- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;
- Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);
- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
- Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.
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Analista de Planejamento de Produção Sr
Há 6 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil X3M Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoVocê tem paixão por Esportes e experiência com Planejamento e Gestão de Processos?A X3M - referência em criar experiências memoráveis em eventos esportivos - está em busca de umAnalista de Planejamento de Produção Sr. que irá definir processos e organizar informações, indicadores e agendas da área de Planejamento de Planejamento de...
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Analista Planejamento Tributário Sr
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Omni Táxi Aéreo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoBuscamos um(a)Analistade Planejamento Tributário Sr, para atuar em um ambiente dinâmico e em constante transformação. O(a) profissional será responsável por apoiar as iniciativas de planejamento tributário, garantindo eficiência fiscal e conformidade com as normas vigentes.Sua missão como Analista de Planejamento Tributário Sr. será:Desenvolver...
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analista de markeintg sr
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoRealizar a interface com os times da diretoria de marketing através de alinhamentos acerca das campanhasAcompanhar a execução de campanhas de captação em todos os canais (paid media, sites, redes sociais, imprensa e etc);Responsável pela jornada dos candidatos nas réguas de comunicação (e-mail e sms), através da estratégia de touchs e criação de...
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analista de planejamento de manutenção
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoANALISTA DE PLANEJAMENTO DE MANUTENÇÃOBuscamos candidatos (as) com os seguintes requisitos: Graduação em curso de Engenharia Elétrica ou Mecânica;Necessário experiência com planejamento de manutenção eletromecânica na área industrial, e predial;Necessário conhecimento em sistema de gestão de manutenção;Bons conhecimentos do pacote...
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Analista de Trade Canal Sr
Há 6 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Etex Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoDescriçãoA Etex, grupo global no setor de materiais de construção, está em busca de um(a) Analista de Trade Canal SR para atuar na região de MG e RJ . Se você é apaixonado(a) por estratégias de canal, ações de sellout e desenvolvimento de marcas fortes, essa oportunidade é para vocêResponsabilidadesPropor e implementar ações de trade marketing...
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Analista em Segurança do Trabalho Sr
Há 10 horas
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres Servicos De Recrutamento E Selecao De Pessoal Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoO Grupo Seres em parceria com uma instituição no segmento farmacêutico, seleciona profissional para atuar na função de Analista em Segurança do Trabalho Sr (Engenheiro).Incentivamos candidaturas PCD, população negra, mulheres, LGBTQIAPN+.Pré-requisitos:Ensino Superior em Engenharia;Especialização em Segurança do Trabalho;Vivência em Indústria...
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Analista Tributário SR
Há 6 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ENEVA Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por anoA Eneva no Rio de Janeiro-RJ quer você no time #VemSerEnevaSe você quer atuar como Analista Tributário SR temos um novo desafio para vocêPrincipais responsabilidades:Analisar os tributos que incidem na formação de preço em novos projetos de infraestrutura e de M&A, procedendo com estudos para garantir a adoção das melhores alternativas legais com...
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Analista de Planejamento e Compras
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$500.000 - R$800.000 por anoComércio Varejista admite Analista de Planejamento e Compras em Rio de Janeiro.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias de compras para garantir a disponibilidade de produtos nas lojas. Realizar análises de mercado para identificar tendências e oportunidades de compra. Negociar com fornecedores para obter melhores condições de pagamento...
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Analista de Planejamento e Desempenho Sr
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Vibra Energia Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de uma mente analítica, criativa e curiosa, com paixão por resultados e excelência em Planejamento.Se você domina metodologias estatísticas, entende de gestão de negócios e adora colaborar com áreas como Comercial, Financeira, Engenharia, Operações, TI e Inovação, seu lugar é aqui.Neste papel, você será protagonista na...
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Analista em Segurança do Trabalho Sr
Há 11 horas
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres - Serviços de recrutamento e Seleção de Pessoal Ltda Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoO Grupo Seres em parceria com uma instituição no segmento farmacêutico, seleciona profissional para atuar na função de Analista em Segurança do Trabalho Sr (Engenheiro).Incentivamos candidaturas PCD, população negra, mulheres, LGBTQIAPN+.Pré-requisitos:Ensino Superior em Engenharia;Especialização em Segurança do Trabalho;Vivência em Indústria...
