Especialista de Requisitos de Negócio

Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Acreditamos que a tecnologia conecta pessoas, gera impacto e transforma negócios. Estamos em constante evolução e buscamos talentos que queiram crescer junto com a gente, com protagonismo, colaboração e inovação.

Se você tem paixão por otimizar processos, traduzir necessidades de negócio em soluções práticas e é especialista em Zendesk Service, essa vaga pode ser a sua próxima oportunidade

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

• Ser o principal ponto focal e guardião de todas as configurações e parametrizações do Zendesk.

• Realizar o levantamento de requisitos de negócio junto às áreas internas, traduzindo-os em soluções e configurações no Zendesk.

• Fazer a interface e a comunicação entre áreas de negócio e equipes técnicas/de desenvolvimento, garantindo que as necessidades sejam atendidas.

• Gerenciar e otimizar fluxos de trabalho, filas de atendimento e a roteirização de tickets para eficiência máxima.

• Implementar, modificar e criar filas, tickets, automações e demais recursos dentro da plataforma Zendesk, garantindo a aderência aos processos da empresa.

• Atuar como usuário chave durante o projeto de implementação do Zendesk, colaborando ativamente com as equipes envolvidas e garantindo a correta adoção da ferramenta.

• Assegurar qualidade e padronização das configurações, minimizando erros e retrabalho.

• Documentar processos, configurações e modificações realizadas no sistema, mantendo a base de conhecimento atualizada.

• Oferecer suporte às equipes de atendimento e outras áreas no uso eficaz do Zendesk, atuando como um consultor interno.

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém com:

• Experiência comprovada e sólida com a plataforma Zendesk Service.

• Forte conhecimento em configurações do Zendesk (regras de negócio, gatilhos, automações, campos personalizados e formulários de ticket).

• Habilidade para levantar e analisar requisitos de negócio, transformando-os em soluções sistêmicas.

• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal, para atuar com diferentes níveis hierárquicos e áreas.

• Capacidade de analisar e otimizar fluxos de trabalho complexos.

• Perfil proativo, orientado a resultados e com grande atenção aos detalhes.

Será um diferencial se você tiver:

• Certificações Zendesk.

• Experiência em projetos de implementação de sistemas ou módulos.

Perfil comportamental desejado:

• Proatividade e senso de urgência.

• Capacidade de propor melhorias de forma estruturada.

• Boa interação e comunicação assertiva com áreas internas e clientes.

• Atenção aos detalhes e visão analítica.

• Abertura a feedbacks e disposição para aprender continuamente.

• Capacidade de trabalhar em multitarefas e ambientes dinâmicos.

Informações adicionais

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Muito prazer, somos a Brasil TecPar

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil.

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil.

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente.

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?