Consultor CRM _ Exclusiva para Profissionais para Pessoas Negras

Vice-Presidência: B2B

Local de Trabalho: SP

Foco em potencializar a experiência do cliente, aumentar engajamento e maximizar resultados de negócio. Desenhar, implementar e otimizar jornadas multicanais, atuando como ponte entre áreas de negócio, tecnologia e marketing. 

Principais responsabilidades: 

• Definir estratégias de calendário, disparos e comunicação personalizada para diferentes segmentos de clientes. 
• Gerenciar campanhas multicanais (e-mail, push, SMS, WhatsApp, etc.) e jornadas automatizadas. 
• Acompanhar, gerar relatórios de atividades e apresentar resultados para stakeholders. 
• Garantir governança do backlog, priorizando iniciativas de maior impacto para a companhia. 
• Atuar como elo entre áreas de negócio e TI, traduzindo necessidades em soluções claras e funcionais. 
• Definir e acompanhar métricas de sucesso do CRM (adoção, engajamento, ROI). 
• Propor soluções inovadoras e melhorias contínuas, alinhadas às tendências de CRM e comportamento do consumidor. 
• Conduzir testes A/B, análises de performance e segmentação de base de clientes. 
• Apoiar programas de fidelidade e iniciativas de engajamento. 

• Experiência em ambientes de grande porte ou alta complexidade. 
• Perfil analítico, lógico e com excelente comunicação escrita e verbal. 
• Conhecimentos avançados em Salesforce Marketing Cloud ou plataformas similares. 
• Domínio de HTML, Web Analytics, Google Analytics e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.). 
• Noções intermediárias de banco de dados e conhecimento em SQL. 
• Vivência em projetos de integração de dados e tecnologia aplicada ao CRM. 
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa, influenciando diferentes áreas e stakeholders. 

Diferenciais: 

• Certificações em Salesforce ou outras plataformas de CRM. 
• Experiência com automação de marketing e personalização de campanhas. 
• Conhecimento em inteligência artificial aplicada ao CRM. 

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
• Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade #VemPraVivo