Líder Kaizen

Há 17 horas

Brasil Grupo Itavema Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para assumir o papel de Líder Kaizen em nosso time.
O candidato ideal será responsável por liderar iniciativas de melhoria contínua, garantindo a eficiência operacional e a excelência no atendimento pós-vendas.

Resumo do Cargo:
Responsável por promover e coordenar a melhoria contínua dos processos do setor de pós-vendas, garantindo eficiência operacional, padronização das atividades, conformidade com as diretrizes da montadora e excelência na experiência do cliente.

Principais Atividades:
Monitorar diariamente os processos de atendimento pós-venda (revisões, funilaria, mecânica, garantia), assegurando aderência aos padrões estabelecidos.
Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente, tratar prontamente os casos de Red Alert e contestações de pesquisa junto à montadora.
Apoiar a equipe de agendamento, otimizando a alocação de horários conforme a capacidade da oficina e a demanda dos clientes.
Controlar e analisar os KPIs operacionais e de qualidade do pós-vendas, subsidiando a tomada de decisão da liderança.
Gerenciar a infraestrutura técnica e os acessos sistêmicos do setor, viabilizando recursos e suporte às equipes.
Atuar no atendimento e resolução de reclamações oriundas dos canais de SAC, com foco em prazos e qualidade.
Organizar e aplicar treinamentos internos relacionados a processos, sistemas, atendimento e atualizações da montadora.
Coordenar atividades relacionadas à ISO e sustentabilidade, como controle ambiental, treinamentos, simulações de emergência e cumprimento das normas de ESG.
Emitir e controlar o Manifesto de Transporte de Resíduos (MTR) conforme exigências ambientais.
Gerir processos administrativos e financeiros de fornecedores do pós-vendas, incluindo lançamento de notas fiscais, negociação de prazos e solicitação de boletos.
Apoiar o setor de vendas na ausência da coordenação e dar suporte ao Gerente de Pós-Vendas nas rotinas diárias.
Controlar o uso e reposição de materiais de limpeza e escritório utilizados pela equipe.
Alimentar o sistema Ouro Verde, acompanhando semanalmente dados e resoluções de não conformidades.
Registrar, acompanhar e encaminhar demandas via sistema BSAC junto às áreas internas ou à montadora.
Controlar os processos de cortesia oferecidos aos clientes, conforme critérios internos e políticas de fidelização.

Requisitos Técnicos:
Ensino superior completo ou cursando (Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas).
Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua (Kaizen, 5S, PDCA).
Domínio de indicadores de pós-vendas e plataformas de pesquisa de satisfação.
Familiaridade com normas ISO, ESG e rotinas ambientais.
Habilidade com sistemas de gestão (DMS, SIGOR, Excel avançado, entre outros).

Competências Comportamentais:
Visão sistêmica e foco em resultados.
Comunicação clara e empatia com o cliente.
Capacidade de liderança, organização e iniciativa.
Facilidade para lidar com mudanças e resolver conflitos.

Se você tem experiência em gestão de processos, liderança de equipes e uma mentalidade orientada para resultados, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e faça a diferença



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