supervisor de escritorio de servicos

Há 2 dias

Praia Grande, São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro R$60.000 - R$180.000 por ano

Olá :)

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer

oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e atribuições

  • Supervisionar as atividades do Escritório de Serviços, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos prazos;
  • Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, produtividade etc.);
  • Apoiar o time na resolução de problemas e garantir a satisfação do cliente interno e externo;
  • Desenvolver, capacitar e motivar a equipe de atendimento/serviços;
  • Garantir o cumprimento de processos, normas e políticas da empresa;
  • Elaborar relatórios gerenciais e propor planos de ação para melhoria contínua;
  • Atuar de forma colaborativa com outras áreas (TI, Comercial, Operações e RH).

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo
  • Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento/serviços;
  • Conhecimento em gestão de indicadores de performance;
  • Habilidade em liderança, comunicação e tomada de decisão;
  • Capacidade de lidar com múltiplas demandas e situações de pressão;
  • Pacote Office intermediário/avançado (Excel, PowerPoint, etc.).

Diferenciais:

  • Experiência em empresas de telecomunicações/serviços;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados.

Informações adicionais

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Vale Refeição
  • Seguro de vida
  • Vale Transporte
  • Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
  • Total Pass
  • Day off no aniversário
  • Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
  • Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
  • Plataforma de Cursos na Intranet
  • Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
  • Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
  • Portal de Parcerias Samsung

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

Para mais informações, acesse

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