analista suporte wp jr

SIMPRESS

SOROCABA, SP, BRASIL

Salário compatível com o mercado

CLT

Presencial

COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)

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Sobre nós

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E aí, Curtiu?

Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.

Descrição

• Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;

• Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;

• Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;

• Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;

• Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;

• Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;

• Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;

• Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;

• Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos;

• Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas.

• Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.

• Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Requisitos

Superior completo

Indispensável: Sistema de redes

Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.

Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados.

Necessário veículo próprio

Diferencial : Inglês avançado

Escolaridade mínima: Ensino Superior - Concluído

Beneficios

• Day Off de Aniversário: pra você curtir seu dia como quiser;
• Participação nos resultados: aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva. #FoconoResultado
• Programas de Indicações é: você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio. Todo mundo sai ganhando ;)
• Saúde em primeiro lugar: plano de saúde e odontológico + parceria com academias pra você e seus dependentes;
• Sim para Todos: temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers.
• Sim, Store: é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets...) novos e usados pra você comprar com desconto em folha;
• Vale Refeição ou Alimentação: você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim...

Observações

Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros. Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS. Você se conecta também com o tema? Vem fazer parte do nosso time de #SIMLOVERS / Simpress para TODOS =)

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