Analista de Recuperação de Crédito e Cobrança Júnior

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: [inserir local de trabalho]

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pela cobrança de clientes inadimplentes B2B e B2C (Ativo/Receptivo / tag CAIXA e SPE), identificando oportunidades na recuperação do crédito ou possíveis desvios de processos.
• Contribuir no processo de identificação e solução de possíveis gap's entre fornecedores e áreas de staff, objetivando melhoria no relacionamento e performance entre as áreas.
• Avaliar relatórios apresentados pelas assessorias de cobrança, criticando e sugerindo correções de eventuais falhas. Elaborar/propor novos KPI's a fim de obter melhor qualidade na entrega dos indicadores.
• Analisar as chamadas receptivas (rechamadas, abandonadas, curta duração e transferidas).
• Elaborar material de acompanhamento operacional e apresentação dos resultados.
• Avaliar e acompanhar o atendimento telefônico realizado pelos atendentes das assessorias, verificando a qualidade do contato com os clientes por meio de gravações ou diálogo "on line".
• Avaliar erros nos sistemas (internos ou externos) e falhas no procedimento que possam impactar a qualidade do atendimento e reportar os responsáveis internos ou assessorias para tomada de providencias pela manutenção das rotinas de qualidade do atendimento.
• Acompanhar as reclamações de atendimento oriundas dos canais (Reclame Aqui, Ouvidoria, Contencioso, Redes Sociais e Worklist). Avaliar, dá seu parecer e encaminhar à supervisão para providencias.
• Reportar com base em análises das ligações os gaps identificados nas operações.
• Promover calibração online ou presencial dos processos e checklist de atendimento.
• Cadastrar no sistema Protheus dados dos colaboradores terceiros e realizar validação
• periodicamente. Desenvolver plano de ação em busca da melhora dos resultados operacionais e/ou de qualidade.
• Elaborar, criar e aplicar treinamentos dos processos internos de cobrança.
• Fazer visitas periodicamente as assessorias de Cobrança. Foco em resultados e alcance de metas.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou Matemática, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou Áreas Relacionadas;
• Pacote office intermediário;
• Experiência em cobrança B2B e B2C;
• Experiência, preferencialmente em área de processos, monitoria, qualidade de operações em serviço, Customer service e call center;
• Experiência e conhecimentos em sistemas de atendimento (telefonia, canais digitais, CRM e pesquisa de satisfação).

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de gestão.

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.

Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presente em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas.

Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais

Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay e o Gringo, o melhor amigo do motorista

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