Líder de Customer Success

Há 2 dias

Brasília, Distrito Federal, Brasil Referencia Capital Tempo inteiro

Descrição e Responsabilidades:

Horário: Comercial

Nível: Supervisão/Coordenação

Regime de contratação: Prestador de Serviços - PJ

Buscamos um(a) Líder de Customer Success para estruturar, liderar e evoluir a área de CS, garantindo uma jornada do cliente consistente e orientada a resultados, com foco em retenção, satisfação e crescimento da base.

Atividades

  • Construir e manter relacionamento estratégico com clientes, atuando como principal ponto de contato.
  • Garantir suporte eficiente, antecipando riscos e solucionando problemas de forma proativa.
  • Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente, do onboarding à retenção.
  • Definir, acompanhar e analisar métricas e resultados da área de Customer Success.
  • Coletar e interpretar dados e feedbacks de clientes, gerando insights para melhoria contínua.
  • Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho do time de Customer Success.
  • Definir rituais de acompanhamento, reuniões de performance e planos de desenvolvimento.
  • Estruturar processos, fluxos de atendimento e governança de CRM.
  • Atuar de forma integrada com Comercial, Marketing, Produto e Suporte.
  • Contribuir com estratégias de upsell, cross-sell e reativação de clientes.
  • Reportar resultados e análises da área para a liderança.

Requisitos:

  • Experiência com Customer Success, relacionamento ou gestão de clientes.
  • Vivência em empresas comerciais.
  • Experiência em gestão de times.
  • Perfil analítico e orientado a dados.
  • Conhecimento em CRM e métricas de relacionamento.
  • Experiência com criação e implementação de processos.
  • Conhecimento em pacote Office.

Perfil

  • Liderança
  • Proatividade
  • Organização
  • Resolução de problemas
  • Visão estratégica

Dúvidas:

Oportunidade real de crescimento profissional

Benefícios:

Celular corporativo, Comissões

  • Líder de Customer Success

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Referência Capital Tempo inteiro

    Presencial | Águas Claras – Brasília/DFRegime PJ | Horário ComercialR$ 5.000 fixo + comissionamentoBuscamos um(a) Líder de Customer Success para estruturar, liderar e evoluir a área de CS, garantindo uma jornada do cliente consistente e orientada a resultados, com foco em retenção, satisfação e crescimento da base.AtividadesConstruir e manter...

  • Customer Success Coordinator

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Eltlearn Tempo inteiro

    Position: Customer Success CoordinatorCompany Overview:elt is a leading provider of language learning solutions for individuals and organizations. We are dedicated to helping our customers achieve their language learning goals through our innovative and personalized approach.Position Overview:We are seeking a highly motivated and customer-focused individual...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil PEARL Tempo inteiro

    Work Arrangement: RemoteJob Type: Independent Contractor, Full-timeWork Schedule: US Time Zones (ET, CT, MT, or PT)Locations: Remote (US time zone alignment required)About Pearl Talent:Pearl works with the top 1% of candidates from around the world and connects them with the best startups in the US and EU. Our clients have raised over $5B in aggregate and...

  • Coordenador(a) de Customer Success e Suporte

    Há 5 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Nortelli Tempo inteiro

    Descrição e Responsabilidades:Horário: De segunda a sexta 8h ás 18h,Nível: ProfessionalRegime de contratação: Service provider - legal entityObjetivo do cargoResponsável por coordenar a operação e a estratégia do time de Customer Success e Suporte, garantindo excelência no atendimento ao cliente, cumprimento de SLAs, fluidez operacional,...

  • Oportunidade | SDR

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Mercado na Rede Tempo inteiro

    Oportunidade | SDR & Customer Success (CS)Modelo híbrido | 40h semanaisSomos uma empresa de software com sólida tradição no mercado de soluções para empresas de transporte e seguimos crescendo com foco em tecnologia, relacionamento e resultados. Para fortalecer nosso time, buscamos um(a) profissional para atuar como SDR e Customer Success, com forte...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil EIXO DIGITAL Tempo inteiro

    Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem. Suas responsabilidades:Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência. Mapear as necessidades dos clientes. Apresentar para equipe de forma clara as...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil EIXO DIGITAL Tempo inteiro

    Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem. Suas responsabilidades:Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência. Mapear as necessidades dos clientes. Apresentar para equipe de forma clara as...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil EIXO DIGITAL Tempo inteiro

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  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil EIXO DIGITAL Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

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