customer sucess

A empresa cresceu. Enquanto gestor, muita coisa me foi confiada durante esses últimos 11 meses. A empresa mudou, e junto com ela, mudamos também a forma de olhar para nossos clientes.

Finalmente, tenho a oportunidade de buscar um braço direito para me ajudar na qualificação, na visão estratégica e na construção de processos orientados a dados, com o objetivo de compreender e aperfeiçoar o comportamento dos nossos consumidores.

É com muito orgulho que anuncio a abertura da vaga de Customer Success (CS) — um profissional que una visão analítica e criativa, capaz de transformar dados em decisões práticas e de fortalecer o relacionamento com nossos clientes.

Missão do CS

Ser a ponte entre a empresa e o cliente, garantindo que cada experiência de compra seja não apenas positiva, mas memorável. O CS será responsável por acompanhar de perto a jornada do cliente, antecipar necessidades, propor soluções e transformar feedbacks em ações que gerem crescimento sustentável.

Responsabilidades

Atuar como ponto de contato estratégico com clientes, fortalecendo confiança e credibilidade.

Mapear e analisar o comportamento de consumo, propondo melhorias baseadas em dados.

Criar e aplicar rotinas de qualificação de clientes (onboarding, acompanhamento, follow-up).

Trabalhar na retenção e fidelização, reduzindo cancelamentos (churn).

Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).

Transformar feedbacks em insights estratégicos para liderança e áreas correlatas.

Perfil Desejado

Visão orientada a dados, com capacidade de análise e síntese.

Pensamento criativo e estratégico, capaz de propor soluções diferentes para problemas recorrentes.

Comunicação clara e empática, tanto escrita quanto verbal.

Proatividade para antecipar problemas e resolvê-los com autonomia.

• Resiliência e disciplina em lidar com diferentes perfis de clientes.