Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte (Analista de Quarentena de Equipamentos) que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação em formato presencial em Brasília (Asa Norte), de 07:00 às 16:00 (SEG/SEX) 

Nesta função você irá: 

• Apoiar serviços de quarentena de equipamentos nos Datacenters do cliente;
• Analisar os pareceres emitidos pelos técnicos nas soluções de gerenciamento de processos e propor ações de correção e conformidade, dentro do escopo;
• Atender e documentar todos os tickets de gerenciamento de mudanças conforme padrão e prazos definidos pelo cliente
• Coletar, extrair, tratar e depurar dados
• Elaborar parecer técnico, auxiliar no estabelecimento de metas e planos de ação corretivos, preventivos ou de melhorias, no sentido de elevar a qualidade dos serviços prestados no escopo de gerenciamento de processos
• Elaborar/Gerar relatórios (técnicos, analíticos e gerenciais), gráficos, informações e planilhas; periódicos, eventuais ou de acordo com as necessidades do cliente para os processos de Gerenciamento de Mudanças, Incidentes, Problemas, Configuração e Requisição de Serviços.
• Apoiar tecnicamente automatizando o processo de análise quantitativo e qualitativo dos dados gerados pelos processos mudanças, incidentes, problemas, ordens de trabalho e outros processos de governança de TI do cliente realizando modelagem preditiva e prescritiva com Machine learning (vertente específica da IA que treina máquinas para aprender com dados
  

Ideal se você tiver:

• Formação de ensino superior completo;
• Experiência em serviços de quarentena de equipamentos nos Datacenters;
• Experiência em atender, documentar todos os tickets de gerenciamento de mudanças
• Desejavel ITIL

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
   

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais
   

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe

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