Analista de Planejamento Sênior

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

  • Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;

  • Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;

  • Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;

  • Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;

  • Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;

  • Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;

  • Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;

  • Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;

  • Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;

  • Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;

  • Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;

Para esta oportunidade, é necessário que você:

  • Ensino Superior Completo;

  • Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;

  • Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);

  • Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;

  • Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;

  • Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);

  • Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.

  • Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.

  • Analista de planejamento sênior

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Vivere Entretenimento Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional sênior, estratégico(a) e com forte capacidade de liderança para atuar na supervisão e coordenação de projetos, garantindo planejamento, execução de alta performance e relacionamento de excelência com clientes e parceiros. Responsabilidades:• Planejar e executar estratégias de mídia ON e OFF, garantindo...

  • Analista de Planejamento Sênior

    Há 15 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CLADTEK DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO DE TUBOS E REVESTIMEN Tempo inteiro

    Realizar a gestão dos cronogramas de projetos complexos e projetos preliminares (fase de cotação) identificando os desvios durante o processo. Analisa falhas no processo e confecciona planos de ação, de modo a cumprir os prazos estabelecidos com cliente. Cria Dashboards e é responsável pela atualização da alocação de máquinas e previsão de...

  • Analista de Planejamento de Marketing

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Agência de Marketing busca profissional Analista de Planejamento de Marketing em Rio de Janeiro (Freguesia).Responsabilidades:Construir planejamentos estratégicos completos para os clientes da agência. Realizar análises de mercado, público-alvo e concorrência. Desenvolver pautas e direcionamentos criativos para as campanhas. Prestar apoio estratégico...

  • Analista de Planejamento

    Há 16 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil RPE Otta Tempo inteiro

    Empresa de Engenharia busca profissional Analista de Planejamento em Rio de Janeiro (Barra da Tijuca).A RPE Otta é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e inovação. Oferecemos serviços que vão desde consultoria até desenvolvimento de software sob medida.Responsabilidades:Elaboração e gestão completa de cronogramas em Microsoft...

  • Analista de Planejamento de Custos

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Alufran Tempo inteiro

    A empresa ALUFRAN está em busca de um Analista de Planejamento de Custos para integrar a equipe. Estamos em atividade há mais de 10 anos no mercado, e somos reconhecidos pela excelência no segmento alimentício.Responsabilidades:- Realizar análises e projeções de custos, fornecendo informações precisas e confiáveis para a tomada de decisões...

  • Analista de Planejamento Sênior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Zerezes Tempo inteiro

    A Zerezes nasceu do design, do seu olhar atento às pessoas, e da vontade de redesenhar o que não funciona.Acreditamos que os óculos são uma ferramenta de expressão do nosso estilo e personalidade, mas sabemos que essa não é a forma com ele é percebido pelas pessoas, que enxergam os óculos como algo funcional e pouco atraente.Queremos transformar o...

  • Analista de Planejamento e Gestão Estratégica Pleno

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres Servicos De Recrutamento E Selecao De Pessoal Tempo inteiro

    O Grupo Seres em parceria com uma empresa multinacional no segmento farmacêutico, seleciona profissional para atuar na função de Analista de Gestão ao Negócio Pleno/Analista de Planejamento e Gestão Estratégica.Requisitos:Graduação em Administração, Economia ou Engenharia de Produção;Conhecimento relacionado a gestão estratégica e gestão de...

  • Analista de Planejamento e Gestão Estratégica Pleno

    Há 19 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres - Serviços de recrutamento e Seleção de Pessoal Ltda Tempo inteiro

    O Grupo Seres em parceria com uma empresa multinacional no segmento farmacêutico, seleciona profissional para atuar na função de Analista de Gestão ao Negócio Pleno/Analista de Planejamento e Gestão Estratégica.Requisitos:Graduação em Administração, Economia ou Engenharia de Produção;Conhecimento relacionado a gestão estratégica e gestão de...

  • pessoa analista de planejamento acadêmico sênior

    Há 16 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil YDUQS Tempo inteiro

    AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE PLANEJAMENTO ACADÊMICO SÊNIOR NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma...

  • Analista sênior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Angel Lira Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista Sênior – Torre de Controle - Angel LiraSe você é apaixonado por logística, tecnologia e desafios, a Angel Lira tem uma oportunidade incrível esperando por vocêEstamos buscando um Analista Sênior para atuar na Torre de Controle, com foco em otimização logística, gestão de performance e análise avançada de dados. A atuação é...