Analista de Logística Jr.

Sobre a vaga::

VEM PRA MADEIRA

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

O Analista de Atendimento Logístico I, alocado diretamente nos clientes, desempenha um papel essencial ao atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e a área de Operações da iTrack. Seus principais desafios incluem a garantia da eficiência operacional sem interrupções, a manutenção e o alinhamento de uma comunicação clara e transparente com o cliente, agilidade e precisão na resolução de ocorrências e um foco contínuo na satisfação dos nossos clientes, buscando antecipar suas necessidades e entregar um serviço que supere suas expectativas.

Modelo de trabalho: Híbrido

Localização: Barueri/SP

Responsabilidades:

Atividades que você vai protagonizar:

• Monitoramento e Acompanhamento Diário: Acompanhar o andamento das operações de transporte e entregas diretamente no cliente, garantindo que todas as etapas estejam ocorrendo de acordo com os prazos e padrões estabelecidos;
• Gestão de Ocorrências e Problemas: Identificar e registrar qualquer problema ou desvio nos processos logísticos, acionando a Torre de Controle e as equipes de campo para resolver rapidamente as ocorrências;
• Atualização e Compartilhamento de Informações: Manter os dados operacionais sempre atualizados e informar à Torre de Controle sobre o status das operações e qualquer mudança relevante, colaborando para uma visão completa e precisa das atividades em curso;
• Análise de KPIs e Indicadores: Acompanhar indicadores de performance básicos (como pontualidade e taxa de ocorrências), trazendo insights iniciais para otimizar os processos logísticos e melhorar o atendimento;
• Documentação e Relatórios: Preparar relatórios de status e performance para o cliente e para a Torre de Controle, assegurando que todos os envolvidos estejam bem informados sobre a operação;
• Suporte ao Cliente em Dúvidas e Solicitações: Atender prontamente às dúvidas do cliente e encaminhar as solicitações para as áreas responsáveis, garantindo que ele receba suporte completo e personalizado;
• Participação em Reuniões de Alinhamento: Estar presente em reuniões periódicas com o cliente e com a Torre de Controle para alinhamento de expectativas, feedbacks e melhorias contínuas nos processos;
• Capacitação de Usuários: Realizar treinamentos e atualizações com os usuários sobre a utilização do Painel e do App, garantindo a usabilidade e a eficiência das ferramentas.

Qualificações:

Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Sistemas de Monitoramento Logístico (TMS) e ERP: Conhecimento básico em ferramentas de gestão de transporte (TMS) e ERPs logísticos é fundamental para monitorar o status de entregas, acompanhar operações em tempo real e registrar dados e ocorrências com precisão.
• Ferramentas Google e/ou Office: Domínio em Excel e outras ferramentas de planilhas para controlar indicadores, gerar relatórios e realizar análises simples de dados,
• Conhecimento em Indicadores de Performance (KPIs) Logísticos: Familiaridade com KPIs básicos, como pontualidade de entregas, taxa de ocorrências e lead times.
• Gestão de Ocorrências: Capacidade de registrar e classificar ocorrências logísticas, incluindo atrasos, problemas de transporte ou imprevistos operacionais, e de acionar as partes corretas para rápida resolução.
• Comunicação Profissional e Relacionamento com Clientes: Habilidade em comunicação escrita e verbal para interagir com o cliente de forma clara e profissional
• Documentação e Relatórios: Experiência na elaboração de relatórios operacionais, incluindo organização de dados e redação clara para documentar status de operações e sugerir melhorias.
• Estruturação e Apresentações de Treinamentos: Preparar e apresentar de forma clara e didática treinamentos de condução sobre o uso dos produtos iTrack.

Formação: Ensino Superior em Engenharias, Logística ou Administração de Empresas.

Um toque especial na nossa decoração:

• Comunicação Clara e Eficaz
• Proatividade
• Organização e Gestão do Tempo
• Empatia e Orientação ao Cliente
• Resiliência
• Trabalho em Equipe
• Atenção aos Detalhes
• Flexibilidade e Adaptabilidade

O que você encontra ao entrar na nossa casa:

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;
• Wellhub (antigo Gympass)
• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)
• Plano odontológico SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos
• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Conheça a MadeiraMadeira

Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

• Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;
• Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;
• Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;
• Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;
• Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças
• Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;
• Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;
• Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;
• Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?