Analista de Ouvidoria Sênior

Há 7 dias

Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

A Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento. Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da empresa.

Além disso, temos um papel essencial no monitoramento da qualidade e melhoria contínua da experiência do cliente, trabalhando lado a lado com as áreas de Produto, Suporte, CS e Aquisição.

Nosso grande objetivo é sermos um sensor estratégico da experiência do cliente, com foco em gerar insights acionáveis que retroalimentem as decisões da empresa e fortaleçam nossa cultura Customer Centric.

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria com perfil analítico, investigativo e comunicativo, que saiba lidar com situações de maior complexidade e com clientes de forma estratégica e empática.

Principais responsabilidades:

  • Trabalhar com as demandas de Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais de última instância, sempre com foco em uma abordagem equilibrada e de qualidade;
  • Documentar e acompanhar reclamações recebidas pelos canais atendidos pela Ouvidoria;
  • Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
  • Propor insights de melhorias nos fluxos de trabalho, processos e produtos, visando a otimização da experiência do cliente e a prevenção de recorrências;
  • Analisar padrões e tendências nas reclamações, sugerindo ações corretivas e preventivas;
  • Elaborar relatórios analíticos de suporte às áreas envolvidas e demais stakeholders internos.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações:

  • Vivência em Ouvidoria;
  • Comunicação clara, estratégica e objetiva — tanto escrita quanto verbal;
  • Perfil analítico, investigativo e comunicativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução;
  • Forte habilidade em resolução de conflitos e condução de mediações/conciliação;
  • Senso crítico e habilidade para analisar cenários complexos com autonomia;
  • Conhecimento em LGPD e Código de Defesa do Consumidor.

Diferenciais:

  • Certificação válida em Ouvidoria;
  • Curso de Mediação de Conflitos.

A Clinicorp busca entregar uma solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem-estar.

Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente.

Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é intensa. Estamos em crescimento constante, por isso gostamos de adquirir e desenvolver talentos.

Quer fazer parte desse time que faz a diferença? Então fique ligado nas vagas disponíveis em nosso #teamclinicorp.

  • Analista de Marketing Sênior

    2 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Indústria alimentícia admite Analista de Marketing Sênior em Jaraguá do Sul (Três Rios do Norte).Responsabilidades:Realizar o planejamento e a execução de ações estratégicas para o fortalecimento da marca (branding). Efetuar o desenvolvimento de campanhas e treinamentos voltados para clientes e parceiros comerciais. Planejar e executar ações...

  • Analista de Marketing Sênior

    Há 5 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Distribuidora de peças eletrônicas admite Analista de Marketing Sênior em Jaraguá do Sul (João Pessoa).Responsabilidades:Desenvolver e executar o planejamento estratégico de marketing, com foco em campanhas digitais. Gerenciar o tráfego pago e otimizar campanhas para SEO, analisando métricas e resultados. Criar e desenvolver materiais gráficos e...

  • Analista Comercial Sênior

    Há 23 horas

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Tritec Plásticos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista ComercialAtividades:Digitação de pedido;Acompanhamento de logística;Suporte e atendimento aos representantes;Suporte e atendimento aos clientes.Requisitos:Noções básicas de fiscal;Excel Intermediário.Formação:Administração ou áreas afins.Benefícios:Plano de saúde;Refeitório na empresa;Bolsa de estudos;Seguro de vida, entre...

  • Analista de Departamento Pessoal

    Há 21 horas

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Delly's Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade para Analista Adm, Pessoal JrApoiar as rotinas administrativas do departamento pessoal, realizando atendimentos de nível 1 aos colaboradores e gestores, e executando atividades relacionadas ao ponto eletrônico, admissões, rescisões, férias e afastamentos, garantindo a conformidade com a legislação e os prazos internos, preferencialmente...

  • Analista Adm. Pessoal Jr

    Há 23 horas

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Delly's Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Local:Jaraguá do Sul – Bairro Rio da LuzModalidade:100% presencial AtividadesResponsável pelo controle e gestão de ponto eletrônico, incluindo:Lançamento, conferência e tratamento de inconsistências;Acompanhamento de jornadas, horas extras, faltas e abonos;Suporte às lideranças e colaboradores em dúvidas relacionadas ao ponto;Geração de...

  • consultor de vendas b2b senior

    Há 5 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil AGRICOPEL COMERCIO DE DERIVADOS DE PETROLEO LTDA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da Vaga:Profissional responsavel por intermediar a venda de produtos ou servicos entre empresas, atuando como um consultor, entendendo as necessidades e desafios do cliente empresarial para propor solucoes personalizadas e estrategicas. Atividades: - Atuar na intermediacao de venda de produtos e servicos; - Realizar analise de diagnostico,...

  • Jaragua do Sul Analista Sistemas SAP Ecc e S/Hana

    4 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil WEG Tempo inteiro

    Executar parametrizações no SAP PLM. Implementar soluções para gestão de documentos, listas técnicas e roteiros. Apoiar projetos de engenharia de produto e engenharia industrial. Colaborar na melhoria de processos com áreas funcionais. Colaborar na melhoria de outros módulos SAP clientes do processo de PLM. Realizar levantamento detalhado de...

  • Jaragua do Sul Analista Sistemas SAP Ecc e S/Hana

    3 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil WEG Tempo inteiro

    Executar parametrizações no SAP PLM. Implementar soluções para gestão de documentos, listas técnicas e roteiros. Apoiar projetos de engenharia de produto e engenharia industrial. Colaborar na melhoria de processos com áreas funcionais. Colaborar na melhoria de outros módulos SAP clientes do processo de PLM. Realizar levantamento detalhado de...

  • Jaragua do Sul Analista Sistemas SAP Ecc e S/Hana

    4 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil WEG Tempo inteiro

    Executar parametrizações no SAP PLM. Implementar soluções para gestão de documentos, listas técnicas e roteiros. Apoiar projetos de engenharia de produto e engenharia industrial. Colaborar na melhoria de processos com áreas funcionais. Colaborar na melhoria de outros módulos SAP clientes do processo de PLM. Realizar levantamento detalhado de...

  • Analista de Performance

    1 semana atrás

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Fórmula Animal - Farmácia de Manipulação Veterinária Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades do cargo:Responsável por elaborar e monitorar os indicadores de desempenho das unidades franqueadas, promover análises estratégicas e comparativas, identificar oportunidades de melhoria e atuar como elo entre franqueadora e franqueados, contribuindo para o crescimento sustentável da rede.Requisitos:Ensino Superior em Administração,...