Coordenador de Suporte Técnico

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$188.000 - R$426.000 por ano

Atividades:

Responsável por planejar, coordenar e supervisionar os procedimentos das Torres de Atendimento de 1º e 2º níveis, promovendo a melhoria contínua nos serviços prestados aos usuários de TIC. Entre as principais atribuições, destacam-se:

o Coordenar e supervisionar o fluxo de atendimento.

o Gerenciar as equipes de 1º e 2º níveis, acompanhando seus resultados.

o Aperfeiçoar processos e recursos com foco na excelência do atendimento ao usuário.

o Realizar a apreciação e aprovação de relatórios de atendimento.

o Gerenciar a ferramenta de software ITSM da Central de Serviços (Service Desk).

o Gerenciar a Base de Dados do Conhecimento (BDEC).

o Analisar e acompanhar indicadores de desempenho.

o Avaliar a qualidade do atendimento por meio de métricas, como tempo de resposta, satisfação do usuário, entre outras.

o Gerenciar incidentes, problemas e eventos.

o Realizar análise proativa da infraestrutura de TIC.

o Participar do desenho e definição de serviços de TIC.

o Gerenciar a disponibilidade e os níveis de serviço.

o Gerenciar configurações e ativos de serviço, incluindo ferramentas ITSM.

o Realizar o gerenciamento de desempenho dos serviços de TIC.

Requisitos: ;

Ensino Superior Completo na área de TI;

Experiência de 5 anos na área de administração de service desk (comprovado em carteira e/ou carta do antigo empregador);

Certificação HDI SCM (Support Center Manager) ou HDI SCTL (Support Center Team Lead);

Capacitação em Itil v3 ou 4;

Capacitação em ISO/IEC 20.000:2018;

Horário de trabalho: de segunda a sexta de 07h às 16h.

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$2.100 - R$2.520 por ano

    Coordenador de Suporte AdministrativoApoio aos setores administrativos: gestão de compras e distribuição de materiais, solicitação de reparos, suporte a viagens, prestação de contas, controle de serviços gerais (limpeza, transporte e vigilância) e monitoramento de expedição/recebimento de malotes. Operar e-mail corporativo e coordenar fluxo de...

  • Técnico de suporte

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Unic Solutions Tempo inteiro R$30.000 - R$90.000 por ano

    Coordenador da Central de ServiçosCargo de Nível Superior – Profissional de Informática Local:Santa Cruz/RJFormação e Certificação Obrigatórias:Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, reconhecida pelo MEC;Certificação ITIL Foundations v3 ou ...

  • Suporte ao Coordenador Médico

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MSF - Projetos Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição e Responsabilidades:Horário: 09h às 18hNível: ProfessionalRegime de contratação: Tenured - CLT labor codeComo é ser um Coordenador Médico de Suporte em MSF?Você será responsável por apoiar o Coordenador Médico em tarefas administrativas e operacionais, contribuindo para uma gestão eficiente dos programas, fortalecendo a relação com...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil PRIO Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaSomos a PRIO, a maior companhia independente de óleo e gás do Brasil. Buscamos continuamente por otimização de processos operacionais e de soluções inovadoras que visem diminuir os custos. Aqui todo trabalho é multidisciplinar e cada desafio é únicoMissão do cargo:Coordenar a equipe responsável por prover apoio técnico às...

  • Coordenador Técnico

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil The Foursales Company Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um Coordenador Técnico altamente capacitado para gerenciar a produção e a instalação de esquadrias de ferro e alumínio. O profissional será responsável pela revisão e elaboração de orçamentos, gestão da equipe técnica e supervisão das atividades operacionais, buscando implementar melhorias e otimizar os processos internos....

  • técnico de suporte

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netcenter Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Técnico de Suporte I, Step 1 Descrição:O Técnico de Suporte I, Step 1 será responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, auxiliando na resolução de problemas e garantindo o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos.Responsabilidades:Atender e registrar chamados de suporte técnicoRealizar diagnóstico e solução de...

  • Técnico de Suporte de Campo

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Profissional responsável pelo atendimento técnico em campo, realizando suporte presencial aos clientes.O que você fará no dia a dia :O profissional deve possuir boa capacidade de comunicação, habilidade para identificar e solucionar problemas de forma eficiente e foco no atendimento ao cliente, mantendo postura colaborativa e...

  • Coordenador de Manutenção

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoPara a posição de Coordenador de Manutenção, a atuação será voltada ao suporte das operações, com foco no acompanhamento de rotinas administrativas e operacionais.Responsabilidades e atribuiçõesPlanejar, programar e controlar as atividades de manutenção e grandes paradas de acordo com o programa de manutenção e com as prioridades...

  • Técnico de suporte

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Ólux - Segurança de Viver Bem Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃO DA VAGAHabilitação: Possuir CNH A e B.Localidade: Morar próximo à Barra da Tijuca ou com fácil acesso à região.Trabalho em equipe: Saber colaborar, ouvir colegas e contribuir para um ambiente positivo.Organização: Ser meticuloso nas tarefas, gerenciar bem o tempo e cumprir compromissos pontualmente.Aparência e Dicção: Possuir boa...

  • Coordenador de Condomínio

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil EGB - Administração de Condominios e Contabilidade Tempo inteiro

    Vaga: Coordenador de Condomínio (Administrativo e Operacional)Local de Atuação:Condomínio residencial de grande porte –Região Central / Rio de JaneiroHorário:Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e sábado, das 09h às 13hRegime:CLTSobre a OportunidadeA EGB Administração e Contabilidade, empresa com 10 anos de atuação e reconhecida pela...