Analista Marketplace Sênior

omos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos 

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial.

Responsável por assegurar a reputação, qualidade e eficiência operacional nos principais marketplaces externos, monitorando indicadores, implementando melhorias de processos e garantindo uma experiência consistente ao cliente final, de forma a sustentar a competitividade e o crescimento da operação.

• Monitorar e gerir indicadores-chave de reputação (prazo de entrega, índice de reclamações, devoluções, cancelamentos, NPS);
• Estabelecer relacionamento próximo com os marketplaces externos, servindo como ponto focal em negociações e resolução de ocorrências;
• Atuar preventivamente na identificação de riscos que possam impactar a performance da Casas Bahia nos canais externos;
• Implementar planos de ação para corrigir e reduzir erros e desvios operacionais, mantendo performance em níveis de excelência;
• Acompanhar diariamente a operação nos marketplaces externos, garantindo aderência às políticas de cada canal;
• Criar rotinas de monitoramento e relatórios de desempenho para suportar decisões estratégicas;
• Interface constante com áreas internas (logística, SAC, comercial, tecnologia) para resolver falhas operacionais e garantir o cumprimento dos SLAs;
• Analisar dados de performance e identificar oportunidades de melhoria nos processos de operação e atendimento.

• Experiência sólida em gestão de operações em marketplaces externos;
• Forte capacidade analítica, domínio de KPIs e habilidade de transformar dados em planos de ação;
• Conhecimento em ferramentas de e-commerce, ERP e monitoramento de performance;
• Boa comunicação, perfil colaborativo e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders;
• Proatividade, visão crítica e senso de urgência para solução rápida e eficaz.

Local de Trabalho: Berrini/SP

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: 

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação  
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.  
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia  
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.  
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê  
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.  
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.  
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.  
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais  
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina  
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário  

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.  

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. 

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.