Coordenador de Cobrança

Como o time
Cobrança
constrói a Loft:

A missão do time de Cobrança é garantir a recuperação de valores, mantendo a integridade e o bom relacionamento com os clientes. Isso envolve a comunicação clara, empática e profissional, oferecendo soluções de pagamento viáveis e, ao mesmo tempo, minimizando a inadimplência. Além disso, é fundamental que o time siga as normas legais e éticas da cobrança, assegurando que os processos sejam transparentes e justos.

Os desafios que você vai encontrar:

• Liderar e desenvolver equipe interna responsável por monitoramento, contato e ações preventivas com inquilinos e imobiliárias;
• Auxiliar na régua de comunicação de cobrança antes do vencimento: e-mail, SMS, canais digitais e telefone;
• Definir e acompanhar métricas-chave (KPIs) como taxa de resposta, % de inadimplência evitada, tempo de ação preventiva, custo por atendimento entre outros;
• Mapear perfis de risco e acionar estratégias preventivas com base em análise de dados;
• Colaborar com áreas de crédito, produto e dados para melhorar inadimplência;
• Participar da implantação de automações, ferramentas digitais e integração com CRM/ERP para aumentar eficiência operacional;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para a liderança;
• Garantir aderência à compliance e regulamentações aplicáveis ao ciclo pré-inadimplência;
• Gestão de equipe: liderar, desenvolver e motivar uma equipe de mais de 20 analistas, com suporte de dois supervisores diretos;
• Definição de metas: estabelecer KPIs claros, acompanhamento diário e adoção de um mindset de metas agressivas;
• Estratégias de cobrança e de comunicação: planejar e implementar ações de recuperação (preventiva, amigável e, se necessário, judicial);
• Monitoramento de KPIs: analisar e reportar indicadores como CPC, taxa de recuperação, eficiência da carteira, projeção de resultados com ação imediata sobre desvios;
• Interface com outras áreas: colaborar com Jurídico, Financeiro, Comercial e Atendimento para alinhar processos e aumentar eficiência;
• Negociações críticas: atuar diretamente em casos complexos e negociações estratégicas;
• Desenvolvimento de equipe: orientar os supervisores em treinamentos técnicos, comportamentais e uso de ferramentas;

O que você precisa para virar a chave?

• Gestão por resultados;
• Graduação em Administração, Finanças, Economia, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em gestão de times de cobrança;
• Conhecimentos em processos, indicadores e sistemas de cobrança;
• Competência analítica com ferramentas como Excel/Sheets, Power BI, SQL ou similar;
• Habilidades em definir e monitorar indicadores de performance;
• Boa comunicação e relacionamento com stakeholders;
• Perfil orientado a dados, inovação e melhoria contínua;
• Experiência prévia no mercado imobiliário (incorporações, locação ou crédito imobiliário) - diferencial.
• Mentalidade data-driven e orientada à eficiência (foco em metas);
• Resiliência, organização e visão multidisciplinar.
• Capacidade de estruturar processos e utilizar tecnologia para escalabilidade.
• Conhecimento do setor imobiliário/seguro;
• Capacidade de tomada de decisão ágil diante de indicadores.

Informações adicionais

Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

Assistência Médica - Sulamerica

Seguro de Vida - Prudential

WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

Wellz- Plataforma de Saúde Mental

Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

Licença Parental - para pais e mães

Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

Trabalho - Presencial