Gerente de Operações

Há 7 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000 por ano


Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações altamente engajado(a) para liderar nossa equipe de coordenadores de atendimento e garantir excelência operacional, produtividade e qualidade nos resultados. Se você é estratégico(a), proativo(a) e possui experiência no segmento bancário, queremos conhecer você

Principais responsabilidades:

  • Gerir e orientar a equipe de coordenadores de atendimento por meio de acompanhamento, reuniões e feedbacks;
  • Planejar, executar e monitorar resultados de produtividade e qualidade da operação;
  • Traçar planos de ação para reverter resultados negativos;
  • Participar de processos seletivos internos e externos para cargos de coordenador e supervisor;
  • Manter relacionamentos internos e externos, com interface constante com o cliente e demais áreas da empresa;
  • Apresentar resultados operacionais à diretoria e ao cliente;
  • Gerenciar e monitorar indicadores de vendas e atendimento, garantindo qualidade e excelência no atendimento a clientes;
  • Aprovar e acompanhar a compra de materiais de expediente e solicitar treinamentos para toda a equipe;
  • Desenvolver campanhas e ações motivacionais, avaliando desempenho e fornecendo feedback individual aos líderes;
  • Promover integração da equipe, fortalecendo o clima organizacional;
  • Realizar fóruns mensais para mapear dificuldades, implementar melhorias e validar resultados junto ao cliente;
  • Desenvolver e validar metas operacionais e planos de ação mensais com foco na melhoria contínua;
  • Conduzir reuniões semanais com áreas envolvidas, acompanhando o cronograma e os pontos de melhoria.

Requisitos:

  • Ensino superior completo;
  • Experiência comprovada no segmento bancário;
  • Experiência em gestão de equipes e liderança de coordenadores;
  • Forte capacidade de análise, planejamento e execução de resultados;
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Orientação para resultados e melhoria contínua;
  • Proatividade e visão estratégica.

Se você é motivado(a) por desafios, gosta de liderar equipes e quer fazer a diferença em uma operação de alto impacto, inscreva-se agora



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