Entregador Ciclista

O Entregador de Farmácia é o profissional responsável por realizar a entrega de medicamentos, produtos de saúde e outros itens adquiridos pelos clientes, assegurando que os pedidos sejam entregues com eficiência, no prazo estabelecido, e em perfeitas condições. Além disso, desempenha papel importante no atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência positiva durante o processo de entrega, garantindo a satisfação e o relacionamento contínuo com o estabelecimento. O entregador pode também auxiliar na organização de processos logísticos internos, como a conferência e separação de produtos para envio.

Principais Responsabilidades:

Entrega de Produtos:

• Realizar a entrega de medicamentos, cosméticos, produtos de saúde e demais itens comprados pelos clientes de forma rápida e segura, garantindo que os pedidos sejam entregues na data e horário estabelecidos.
• Seguir as rotas de entrega de acordo com os procedimentos internos da farmácia, otimizando o tempo e os custos logísticos.
• Transportar os produtos com cuidado, garantindo que os itens não sejam danificados, especialmente aqueles que exigem cuidados especiais (ex.: medicamentos controlados, produtos sensíveis à temperatura, etc.).
• Certificar-se de que o cliente receba os itens corretos, verificando o pedido e conferindo o conteúdo na hora da entrega.

Atendimento ao Cliente Durante a Entrega:

• Proporcionar um atendimento cordial e profissional durante a entrega, mantendo o foco na satisfação do cliente.
• Esclarecer dúvidas simples sobre os produtos durante a entrega, como a forma de uso ou validade, quando necessário, ou direcionar o cliente para o setor responsável da farmácia.
• Garantir que o cliente assine o comprovante de entrega (ou documento equivalente) para formalizar o recebimento dos produtos, quando aplicável.
• Manter um comportamento respeitoso e atencioso com os clientes, mesmo em situações de pressão ou quando enfrentando problemas com a entrega (ex.: endereço errado, ausência do cliente etc.).

Conferência e Preparação dos Pedidos:

• Conferir os produtos antes de sair para entrega, garantindo que todos os itens constem na nota fiscal ou comprovante de venda.
• Organizar os itens de maneira adequada no veículo de transporte, garantindo que produtos frágeis ou com requisitos específicos de armazenagem sejam devidamente protegidos.
• Comunicar à equipe de farmácia sobre qualquer inconsistência no pedido ou ausência de produtos, contribuindo para a resolução imediata dos problemas.

Gestão da Rota e Logística de Entrega:

• Planejar e seguir a melhor rota para cada entrega, levando em consideração a localização, o tempo de deslocamento e o volume de entregas.
• Utilizar tecnologias como aplicativos de navegação (GPS) para otimizar a rota e evitar atrasos.
• Atualizar o sistema da farmácia sobre o status das entregas (ex.: entrega realizada, cliente ausente, etc.), sempre que necessário, para garantir o acompanhamento da operação.
• Caso seja necessário, realizar a coleta de produtos de devolução ou troca de clientes, conforme orientação da farmácia.

Controle e Manutenção do Veículo de Entrega:

• Responsabilizar-se pela manutenção e limpeza do veículo de transporte (seja ele bicicleta ou moto) utilizado nas entregas, garantindo que ele esteja em condições adequadas para o transporte de produtos.
• Verificar periodicamente o estado do veículo, incluindo níveis de combustível, pneus e itens de segurança, para evitar imprevistos durante as entregas.
• Garantir que o veículo esteja devidamente identificado com a logo e informações da farmácia, quando necessário.

Relatórios e Documentação:

• Preencher relatórios de entrega, registrando as informações sobre o pedido, como horário, local e estado da entrega.
• Garantir que todos os documentos de entrega sejam assinados corretamente e que cópias sejam encaminhadas para a farmácia para fins de controle.
• Reportar qualquer incidente ou problema com a entrega (como falta de pagamento, recusa do cliente ou produto danificado) à supervisão, para que ações corretivas sejam tomadas.

Segurança e Cumprimento de Normas Legais:

• Cumprir as normas de segurança estabelecidas para o transporte e entrega de produtos, incluindo regulamentos sobre medicamentos controlados e prescritos, quando aplicável.
• Zelar pela segurança durante o trajeto de entrega, adotando práticas seguras de direção e respeito ao código de trânsito.
• Garantir que os medicamentos e produtos entregues sejam acompanhados de informações pertinentes, como bulas ou orientações sobre o uso, conforme a legislação vigente.

Relacionamento com a Equipe Interna:

• Manter comunicação constante com a equipe de vendas e atendimento da farmácia, para garantir que as entregas ocorram conforme o planejado e sem erros.
• Colaborar com a organização do fluxo logístico, ajudando a separar e conferir produtos, quando necessário, antes de partir para as entregas.
• Reportar ao superior imediato sobre qualquer situação que requeira intervenção, como mudanças de horário, problemas com a entrega ou dificuldades na execução das tarefas.

Gestão de Documentação e Pagamentos:

• Caso haja a cobrança de algum valor diretamente do cliente (ex.: entrega de produtos com pagamento na entrega), realizar a coleta do pagamento e repassar à farmácia, garantindo que o processo seja feito de forma segura e correta.
• Conferir as notas fiscais de entrega e garantir que o cliente receba os comprovantes de pagamento, quando aplicável.

Gestão de Feedback e Satisfação do Cliente:

• Coletar feedback dos clientes sobre a experiência de entrega, anotando eventuais sugestões ou reclamações para posterior análise da farmácia.
• Garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas, comunicando qualquer problema ou necessidade adicional à equipe da farmácia.

Habilidades e Qualificações:

• Boa Comunicação: Habilidade para se comunicar de maneira clara e cortês com os clientes e com a equipe da farmácia.
• Responsabilidade: Ser pontual e responsável pelas entregas, cumprindo os prazos estabelecidos.
• Organização e Planejamento: Capacidade de organizar a rota de entrega de forma eficiente, otimizando tempo e recursos.
• Conhecimento de Geografia Local: Familiaridade com as ruas, bairros e regiões da cidade onde as entregas serão realizadas.
• Habilidade de Resolver Problemas: Capacidade de lidar com imprevistos de forma rápida e eficaz, mantendo o foco na satisfação do cliente.
• Habilidade com Tecnologia: Conhecimento básico em aplicativos de navegação e sistemas de controle de entregas.
• Boa Condição Física: Capacidade para realizar entregas de forma eficiente, com disposição para carregar e transportar volumes variados de produtos.
• Postura Profissional: Manter uma postura profissional e agradável durante as interações com os clientes.
• Discrição: Quando necessário, em casos de entregas de medicamentos controlados ou receituários, manter sigilo e discrição, respeitando as normas de privacidade.

Requisitos:

• Ensino Fundamental.
• Experiência prévia com entregas ou em funções de atendimento ao cliente será um diferencial.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
• Conhecimento básico em informática, para registro de entregas e utilização de sistemas de controle de pedidos.
• Morar em bairros próximos.

Horário de trabalho: de 16h as 00h