Operador de Atendimento

A pessoa Operador(a) de Atendimento será responsável por atender clientes com cordialidade, objetividade e clareza, via canais de voz (telefone) e digitais (E-mail, WhatsApp, redes sociais e plataformas de avaliação), fornecendo informações, solucionando dúvidas, vendendo produtos e serviços, além de realizar reagendamentos e cancelamentos de acordo com as políticas estabelecidas pela empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento receptivo e ativo via telefone, e-mail e redes sociais, WhatsApp e demais canais de contato do SAC, para passar informações e sanar dúvidas dos clientes, além de mitigar reclamações e resolver dificuldades de compra;
• Realizar os fluxos de cancelamento e reagendamento conforme política da empresa;
• Direcionar dúvidas e reclamações aos setores responsáveis para resolução ágil;
• Aproveitar os atendimentos receptivos do SAC para a conversão da venda de bilhetes e receitas acessórias.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente.

Informações adicionais

• Vale Alimentação: Benefício pago também durante as férias.
• Vale Refeição: Benefício pago também durante as férias.
• PPR - Programa de Participação nos Resultados: Para celebrarmos os resultados da empresa, colhendo os frutos do seu trabalho.
• Plano de Saúde: Cuide da sua saúde e de seus dependentes com um dos melhores planos de saúde do mercado. Somos uma empresa preocupada com o bem-estar de todas as pessoas, seguindo nossa política de ações afirmativas: Pessoas com deficiência não pagam coparticipação.
• Assistência Odontológica: Queremos você sempre feliz com um sorriso no rosto
• Licença parental: Somos uma empresa cidadã, e para honrar nosso compromisso, temos a licença parental estendida.
• Wellhub (Gympass): Mantenha-se saudável com planos que podem abranger mais de 30 mil academias, estúdios e diversos outros benefícios da plataforma.
• Gratuidades Bondinho: Muito além de um Parque Duas gratuidades mensais pra você curtir a vista mais linda do Rio de Janeiro com quem você quiser. Este benefício é cumulativo para você levar a família toda ou amigos de uma vez só. Não é um máximo?
• Auxílio Creche: Apoio para a sua família, ajudando a equilibrar trabalho e cuidados com os pequenos.
• Folga no Aniversário: Celebre seu dia especial com um descanso merecido – um dia de folga no seu aniversário e um pote de Brownie
• Material Escolar: Reembolso de material escolar dos seus filhos, facilitando o início do ano letivo.
• Cursos de Idiomas: Invista no seu crescimento pessoal e profissional com descontos especiais em cursos de idiomas.
• Programa de Incentivo a Idiomas: Já pensou em aprender um idioma e ainda ser reembolsado por isso? Temos um programa de incentivo ao desenvolvimento para profissionais selecionados, conforme regulamento interno.
• Frutas no Escritório: Mantenha-se saudável com uma seleção de frutas frescas disponíveis no escritório.
• Convênios com Universidades: Descontos em cursos de graduação e pós-graduação, extensivo a familiares.
• Cartão Natal
• Cadeira de Massagem: Relaxe durante o expediente com nossa cadeira de massagem, disponível para todos os colaboradores.
• Cartão SESC: Aproveite uma variedade de vantagens e descontos exclusivos, abrangendo áreas de cultura, lazer, saúde e educação.
• Clube MMB: Seguros de vida, viagem, residencial, automóvel, saúde, para pets entre outros tipos. Tudo para o seu bem-estar
• Seguro de Vida
• Descontos em Empresas Parceiras: Economize com ofertas especiais em produtos e serviços dos nossos parceiros.
• Sala de Amamentação: Conforto e privacidade para lactantes com uma sala dedicada à amamentação, garantindo um ambiente acolhedor.