Gerente de Cliente

A REDE DE FARMÁCIAS SÃO JOÃO, é a maior rede de farmácias do Sul do Brasil, com mais de 1.200 lojas, presente nos estados de RS, SC e PR, conta cerca de 22 mil colaboradores, e está em fase de consolidar ainda mais sua liderança, com forte plano de expansão nestes estados.

Venha fazer parte de nosso time e construir uma carreira de sucesso

Estamos buscando um profissional para liderar a área de Experiência do Cliente e Produto Digital, integrando as frentes de CX, UX, UI e evolução dos canais digitais (site e app) sob uma visão unificada de jornada e produto. Será responsável por garantir a centralidade do cliente e a evolução contínua dos canais digitais, conectando dados, feedbacks e tecnologia para oferecer uma experiência fluida, omnichannel e orientada a resultados. Também irá conduzir programas de NPS, VOC e mapeamento de jornadas, além de gerir o roadmap e a evolução de funcionalidades dos produtos digitais, com ownership total sobre o site e o app.

Atuação Híbrida (Passo Fundo ou Gravataí/RS)

Responsabilidades e atribuições

Principais desafios:

• Liderar os times de CX, UX e UI, promovendo cultura de centralidade no cliente e melhoria contínua da jornada.
• Gerenciar a evolução dos produtos digitais (site e app) — roadmap, features, backlog, usabilidade e performance.
• Atuar como elo estratégico entre negócio, tecnologia e agências, priorizando demandas e garantindo entregas de alto valor.
• Supervisionar os POs de Produto de Canais Digitais, responsáveis pela operação e evolução técnica dos canais.
• Mapear e aprimorar jornadas do cliente utilizando Blueprints, VOC e Customer Journey Mapping.
• Implantar e acompanhar métricas de experiência: NPS, CSAT, CES e tempo de resposta.
• Integrar o time de atendimento (SAC, redes sociais, call center) sob modelo matricial, garantindo consistência e empatia.
• Trabalhar em parceria com CRM, Fidelidade, Marketing e Lojas para alinhar jornadas e comunicações.
• Traduzir insights de clientes e dados de comportamento em melhorias tangíveis de produto.
• Garantir o equilíbrio entre crescimento, experiência e eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Especialização na área será um diferencial;
• Experiência sólida em gestão de produtos digitais e experiência do cliente (CX, UX/UI), incluindo roadmap, backlog e métricas de performance.
• Perfil estratégico, analítico e com forte capacidade de liderança, integração de times e foco em resultados e experiência do cliente.
• CNH B.

Informações adicionais

Benefícios:

• Carro da Empresa;
• Vale alimentação;
• Wellhub (Gympass);
• Convênio de saúde, odontológico e com a farmácia;
• Convênio com Instituições de Ensino Superior;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Kit recém-nascido;
• Grande oportunidade de crescimento na empresa;

A Rede de farmácias São João é a maior rede do varejo farmacêutico do Sul do Brasil, a 4ª maior do país e está em fase de consolidar ainda mais sua liderança com forte plano de expansão.

Contamos com mais 1.200 lojas em mais de 300 municípios nos 3 estados do Sul (RS, SC e PR), com mais de 23 mil colaboradores engajados com o propósito de cuidar da saúde das pessoas.

Para dar suporte a essa grande estrutura, contamos com dois modernos centros de operações localizados em Passo Fundo/RS e Gravataí/RS, que garantem mais agilidade e eficiência em nossa logística e distribuição.

Nossa missão: Oportunizar saúde e qualidade de vida, garantindo o crescimento e a perpetuidade do negócio.

Nossa visão: Ser reconhecida por nossa capacidade de servir, crescer e compartilhar, valorizando as pessoas e promovendo a saúde de forma sustentável.

Nossos valores: Agilidade, comprometimento, determinação, disciplina, espírito de equipe, inovação, resiliência e obstinação por resultados.

Venha se desenvolver e crescer com a gente

Impulsione a sua carreira na rede de farmácias líder do sul do Brasil

#VemSerSaoJoao