Engenheiro Senior de Suporte a Desenvolvedores

Be yourself, be your best
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Junte-se a nós como Senior Developer Support Engineer
Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para integrar o time de Sustaining Engineering da Apollo. Nesta função, você será responsável por torubleshooting, corrigir bugs, gerenciar escalonamentos de suporte e colaborar de forma próxima com as equipes de engenharia da Apollo e com nossos clientes para garantir a resolução eficaz de incidentes.
O que você fará como um Senior Support Engineer na e-Core: Fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL, tanto em ambientes on-premise quanto em nuvem. Investigar, reproduzir e corrigir bugs no código da Apollo. Gerenciar tickets via Jira Service Management (JSM), garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs (Padrão, Empresarial, Premier). Colaborar com as equipes de plataforma para diagnosticar problemas nas APIs de cliente e ambientes backend da Apollo. Realizar troubleshooting avançado em clusters Kubernetes, AWS e GCP, identificando e corrigindo configurações inadequadas e gargalos de desempenho. Participar do processo de triagem e escalonamento, envolvendo a engenharia da Apollo quando necessário. Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de Serviços Profissionais da Apollo para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes. Auxiliar no treinamento e onboarding de engenheiros de suporte júnior conforme a equipe se expande.
Esta posição é adequada se você tiver: Inglês avançado (conversação, leitura e escrita). Capacidade de ler, escrever e depurar código em Rust. Experiência com plataformas Cloud, preferencialmente GCP. Conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e troubleshooting em larga escala. Domínio de pipelines de CI/CD (GitHub) e práticas DevOps. Habilidade para simular ambientes complexos de clientes (por exemplo, configurações customizadas de federação, plugins e subgraph mocks). Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), capazes de transmitir conceitos técnicos complexos a públicos diversos. Mentalidade analítica, focada na resolução criativa e eficaz de problemas. Forte orientação ao cliente, com comprometimento em oferecer suporte de excelência.
Será um diferencial se você tiver: Experiência prática com o framework GraphQL da Apollo. Familiaridade com práticas de Engenharia de Sistemas e SRE. Experiência com programação em Vivência com equipes distribuídas em ambientes internacionais e múltiplos fusos horários. Experiência em suporte técnico ou engenharia de sistemas. Vivência em ambientes de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão e uso de ferramentas como PagerDuty. Conhecimento em sistemas de ticketing (JSM, Salesforce) e fluxos de suporte. Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog, Grafana, New Relic ou Splunk para monitoramento e depuração de desempenho. Experiência com Terraform ou ferramentas similares para provisionamento e automação de infraestrutura.
Onde você estará baseado: BR - Remoto Trabalho remoto para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA.
#LI-REMOTE #LI-FB2
Como e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:

• Seguro de saúde, odontológico e de vida
• Plano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
• Sessões periódicas de bem-estar
• Gympass
• Subsídio para alimentação e/ou refeição
• Cartão de benefícios múltiplos
• 15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
• Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
• Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
• Plano de previdência privada
• Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
• Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
• Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
• Horário de trabalho flexível
• Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
• Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos

Para benefícios e vida na e-Core, clique aqui. 
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem.Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.   Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos

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