Assistente de Sucesso do Cliente

Sobre nós
Somos a maior fabricante de equipamentos de videocirurgia do Brasil com matriz e fábrica no Rio de Janeiro, escritório em São Paulo, Ceará e representação comercial em todo o país. Com mais de 23 anos de história, já instalamos mais de equipamentos em todas as regiões do Brasil, conquistando a confiança de nossos clientes e levando cada vez mais inovação, segurança e qualidade para o mercado de saúde.Temos muito orgulho em ser uma indústria nacional, com desenvolvimento tecnológico próprio, baseado em inovação e compromisso com cirurgiões, com a comunidade de pesquisa médica e, principalmente, com os pacientes, os maiores beneficiários de nossos esforços diários.

Somos uma empresa
Great Place to Work
e conquistamos certificações em todas as vezes que participamos: 2015, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 e 2025.Nosso Sonho Grande (propósito) é
Acabar com a Cicatriz da Cirurgia Aberta
. Acreditamos no impacto positivo do nosso trabalho para os pacientes, que poderão retomar suas vidas pós cirurgia com mais qualidade e seguir livre de marcas, adquirindo autoestima e confiança conquistadas com a sua expertise e a ajuda dos nossos equipamentos.

Cada videocirurgia realizada = menos uma cicatriz de cirurgia aberta no mundo.

É isso que nos move e nos faz ir além, todos os dias

Seja um Confiante e faça parte do nosso time
Responsabilidades e atribuições
Serão suas funções:

• Auxiliar na execução de ações de relacionamento direto com clientes, fortalecendo vínculos positivos com a marca;
• Gerenciar a agenda diária de contatos ativos e receptivos, garantindo organização e consistência nos atendimentos;
• Organizar bases de dados de clientes em ferramentas como Salesforce, PipeDrive e planilhas, mantendo informações atualizadas e consistentes;
• Realizar disparos de pesquisas NPS e CSAT, afim de acompanhar respostas e apoiar na análise dos feedbacks;
• Monitorar a satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria e possíveis riscos de insatisfação;
• Apoiar o gerenciamento de SACs, mantendo registros atualizados sobre aberturas, acompanhamentos e encerramentos;
• Contribuir para experiências positivas e encantadoras, reforçando os diferenciais de produtos e serviços;
• Dar suporte na preparação de relatórios e apresentações mensais de resultados, organizando informações relevantes;
• Apoiar demandas de clientes internos e externos, auxiliando na construção de agendas com Consultores e otimizando processos;
• Apoiar em processos logísticos ligados ao cliente, como coleta e entrega de materiais;
• Auxiliar no relacionamento com clientes e consultores, realizando contatos de rotina, envio de comunicados e alinhamentos operacionais.
• Buscamos alguém com experiência em atendimento ou relacionamento com clientes, preferencialmente em ambientes que valorizem a empatia e a boa comunicação. É desejável vivência com ferramentas de CRM, organização de agendas e apoio administrativo. Valorizamos profissionais colaborativos, que gostem de trabalhar em equipe e tenham atenção aos detalhes. Experiência em rotinas de suporte a times comerciais ou de Sucesso do Cliente será um diferencial.

Requisitos e qualificações
O que é essencial:

• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir contatos com clientes de forma ativa e receptiva
• Capacidade de gestão de tempo e priorização de tarefas, mantendo a qualidade dos atendimentos
• Conhecimento básico em planilhas e relatórios em Excel/Google Sheets

Será um diferencial se você tiver:

• Pesquisa de Satisfação e NPS
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce/PipeDrive)

Informações adicionais
Qual é o salário?

• R$ 1.888

Quais são os benefícios?

• Plano de Saúde Bradesco;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• Vale Transporte/Ticket Car;
• Cesta Básica, no valor de R$ 519,75/mês;
• Ticket Refeição diário, no valor de R$ 31,20;
• Convênios com SESI, SESC e WEX;
• Kit de Natal;
• Dia da Cigarra;
• Aniversariante do Mês;
• Bolsa Educação, no valor de R$ 317,25/mês;
• Família mais Tranquila;
• Família mais Inclusiva;
• Legado CM;
• PLR;
• Só Alegria;
• Psicologia Viva;
• Meu Momento;
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio home Office;
• Seguro de vida em grupo;
• Cartão Bullla.