Analista de Planejamento de Capacidade
2 semanas atrás
Buscamos um(a) profissional analítico(a), com visão estratégica e boa capacidade de organização, para atuar na área de planejamento. Espera-se que contribua para a tomada de decisões e para a eficiência na gestão dos recursos. Desejável experiência com ferramentas de planejamento e análise de dados.
Responsabilidades e atribuições:
• Dimensionamento de Capacidade: Utilizar dados históricos de volume de chamadas, tempo médio de atendimento e demais dados relevantes disponíveis para projetar e dimensionar a quantidade de intérpretes necessários para cobrir a demanda de chamadas hora a hora;
• Análise de Desempenho: Realizar análises diárias comparando o desempenho real da operação com o planejado, identificando variações e propondo ajustes para garantir a eficiência na central de atendimentos;
• Ajustes Operacionais: Trabalhar proativamente junto a operação para implementar ajustes em tempo real, tais como ajustes no número de atendentes ou mudanças no planejamento de escalas e de férias com base em anomalias ou imprevistos;
• Elaboração de Relatórios: Criar e manter relatórios periódicos sobre a eficiência da operação, incluindo indicadores-chave como níveis de serviço, tempo de espera, abandono de chamadas e tempo médio de atendimento, e compartilhar com a supervisão para tomada de decisões;
• Previsão de Demanda: Analisar tendências de volume de chamadas e sazonalidades, considerando os novos clientes e os clientes descontinuados, para realizar previsões de demanda e ajustes na alocação de recursos;
• Otimização de Processos: Colaborar com a Operação e com TI para identificar e implementar melhorias no processo de dimensionamento de capacidade, considerando as ferramentas e sistemas analíticos para otimizar o planejamento;
• Gestão de Indicadores de Qualidade: Monitorar e avaliar indicadores de performance de atendimento, como SLA (Service Level Agreement) e FCR (First Call Resolution), sugerindo ações corretivas para melhorar esses índices.
Requisitos e qualificações:
• Ensino Superior completo ou em andamento área administrativa ou correlatas;
• Experiência prévia em planejamento de capacidade em call centers ou centrais de atendimento;
• Conhecimento em análise de desempenho, indicadores de atendimento e KPIs;
• Conhecimento em gestão de filas de atendimento e análise de comportamento de chamadas;
• Conhecimento avançado em Excel e análise de dados;
• Conhecimento de ferramentas de BI (Power BI).
Informações adicionais:
• Modalidade de Contratação: CLT
• Salário: À combinar
• Benefícios: Vale Transporte e Vale Refeição
• Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:00 ou 09:00 às 18:00
• Local de Trabalho: Tatuapé/SP
• Modalidade de Trabalho: 100% presencial
#LI-Onsite
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Analista de Planejamento de Obras
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil GB Consultoria de Recursos Humanos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA GB Consultoria, especializada em Recrutamento e Seleção, está conduzindo o processo seletivo para a posição de Analista de Planejamento de Obras, para atuar em uma empresa de engenharia reconhecida por sua excelência no setor.Se você busca uma oportunidade desafiadora e deseja fazer parte de projetos relevantes, essa pode ser a sua chance de...
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Gerente de Planejamento de Capacidade e Custos de Frota
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósitoNo Mercado Envios, administramos o estoque das pessoas que vendem e entregamos os produtos para as que compram, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução,...
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Analista de planejamento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Nosso Ar Refrigeração e Climatização Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoTemos uma vaga imperdível para Analista de Planejamento Confira os detalhes abaixo e venha fazer parte do nosso time Sobre Nós: A NossoAr está há mais de 10 anos contribuindo para o crescimento do segmento de refrigeração e climatização no país.Responsabilidades:Elaboração e acompanhamento de cronogramas;Gestão e acompanhamento do planejamento...
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Analista de Planejamento Estratégico
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil J A Rezende Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoEstamos em busca de um Analista de Planejamento Estratégico para se juntar ao nosso time.O candidato ideal deverá ter experiência em operações ativas de cobrança (outbound), será um diferencial ter conhecimento no discadoror Olos. Profissional com forte habilidade em Excel e SQL Avançado será essencial para analisar dados e gerar relatórios que...
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Analista de Planejamento Estratégico
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil J A Rezende Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDESCRIÇÃOEstamos em busca de um Analista de Planejamento Estratégico para se juntar ao nosso time.O candidato ideal deverá ter experiência em operações ativas de cobrança (outbound), será um diferencial ter conhecimento no discadoror Olos.Profissional com forte habilidade em Excel e SQL Avançado será essencial para analisar dados e gerar...
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Analista de Planejamento, Resultados e Remuneração
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Bencorp Saúde Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoA Bencorp Saúde está em busca de um profissional dedicado e analítico para o cargo de Analista de Planejamento, Resultados e Remuneração.Este papel é fundamental para garantir que nossas estratégias de negócios estejam alinhadas com nossos objetivos de crescimento e excelência operacional.O candidato ideal deverá demonstrar uma forte capacidade de...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Bencorp Saúde Tempo inteiroA Bencorp Saúde está em busca de um profissional dedicado e analítico para o cargo de Analista de Planejamento, Resultados e Remuneração.Este papel é fundamental para garantir que nossas estratégias de negócios estejam alinhadas com nossos objetivos de crescimento e excelência operacional.O candidato ideal deverá demonstrar uma forte capacidade de...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Promofarma Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoDescriçãoO(a) Analista de Planejamento de Demanda Sênior será responsável por realizar análises e projeções de vendas, garantindo maior acuracidade no forecast e contribuindo para o equilíbrio entre demanda e capacidade de supply chain. Atuará diretamente no acompanhamento de indicadores-chave, como giro, cobertura de estoque e ruptura, suportando...
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Analista de Planejamento Financeiro JR
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Matriz Tempo inteiro R$3.000 - R$3.200 por anoVaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD) | Analista de Planejamento Financeiro Jr – São Paulo/SPSe você é uma pessoa com perfil analítico, gosta de trabalhar com dados financeiros e quer atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade é para vocêSobre a posição: Buscamos um(a) Analista de Planejamento Financeiro Jr para...
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Analista de Planejamento Pleno
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Qualicorp admistradora de benefícios S.A Tempo inteiro R$24.000 - R$48.000 por anoEstamos em busca de um(a) Analista de Planejamento para integrar nosso time, com foco em dados, indicadores e suporte estratégico à tomada de decisão. Se você é uma pessoa analítica, organizada e gosta de transformar informações em soluções, essa oportunidade pode ser para você.Responsabilidades e atribuições//Alguns Dos Desafios Que Você Vai...
