Especialista de Atendimento

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Buscamos um(a) Especialista de Atendimento com forte capacidade analítica e foco em excelência na experiência do cliente. Essa pessoa será responsável por monitorar indicadores, propor melhorias contínuas, mapear jornadas e garantir que o atendimento contribua para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes. Sua atuação será fundamental para otimizar nossos processos, elevar a qualidade do serviço e fortalecer o relacionamento com nossos clientes, impactando diretamente a estratégia da área e da empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar dados e métricas para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a entrega de soluções integradas.
• Propor e implementar novas tecnologias e abordagens para otimizar os canais de atendimento.
• Monitorar KPIs (NPS, CSAT, CES, TMA, FCR, entre outros) e apresentar relatórios com diagnósticos e recomendações.
• Identificar gargalos e oportunidades na jornada do cliente e liderar planos de ação para aprimoramento.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em análise de dados e métricas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
• Habilidade em mapeamento de jornada do cliente.
• Capacidade de comunicação e colaboração com equipes multidisciplinares.
• Proatividade na identificação de tendências de mercado e novas tecnologias.
• Graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Certificações em Customer Experience (CX) ou Gestão de Projetos (desejável).

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE

Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo.

Por que a Nio existe?

Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia.

Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.

E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui.

Trabalhar na Nio é…

Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo.

Ter autonomia e espaço para crescer.

Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem.

Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia.

Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Nio e ajude a criar a nova era digital do Brasil