analista de sinistro veicular

Prestar suporte administrativo e operacional nos processos de sinistros e eventos da associação, garantindo atendimento humanizado ao associado, organização documental, acompanhamento das ocorrências e apoio à diretoria na análise de indicadores e relatórios.

Requisitos: Ensino Médio completo. Desejável: Técnico ou Superior em Administração, Gestão de Seguros, Direito ou áreas correlatas.

Responsabilidades:

1. Atividades relacionadas a sinistros

·       Realizar atendimento inicial ao associado e receber a comunicação de sinistro (abertura de aviso).

·       Orientar o associado quanto a procedimentos obrigatórios (B.O., documentação, guincho, etc.).

·       Prestar suporte humanizado em situações de estresse.

·       Conferir dados do associado e do veículo, verificando cobertura prevista no regulamento interno.

·       Registrar o sinistro no sistema interno (gestão de chamados).

·       Solicitar, analisar e validar documentos obrigatórios (CNH, CRLV, boletim de ocorrência, fotos, laudos).

·       Intermediar contato com oficinas, guinchos e prestadores credenciados.

·       Atualizar o associado sobre o andamento do processo.

·       Controlar prazos de entrega de peças, laudos e reparos.

·       Apoiar a negociação de reparos ou indenizações.

·       Emitir relatórios finais sobre custos e tempo de resolução.

·       Formalizar a baixa do sinistro no sistema.

2.Atividades administrativas e de suporte

·       Alimentar relatórios de sinistros e eventos para a diretoria.

·      Criar e atualizar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, custo por sinistro, taxa de satisfação em eventos).

·       Apoiar a equipe jurídica em casos de maior complexidade.

Controlar contratos de prestadores de serviços (oficinas, guinchos, fornecedores de eventos).

Qualificações:

• Organização e planejamento / Boa comunicação verbal e escrita / Empatia e atendimento humanizado / Capacidade de negociação / Resiliência em situações de pressão / Relacionamento interpessoal / Visão analítica e foco em resultados.
• Noções básicas de legislação de trânsito e seguros/proteção veicular / Elaboração de relatórios e indicadores de desempenho / Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e sistemas de gestão.
• Desejável experiência prévia em rotinas administrativas, atendimento ao cliente ou suporte a processos de sinistros/seguros.