Analista Atendimento Sênior

Sinta a nossa energia

Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia toda

Queremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes

Sua energia será muito importante para:

Atuar na análise e melhoria contínua dos processos internos e da jornada do cliente, utilizando dados para identificar causas raiz, propor soluções estratégicas e implementar ações que promovam eficiência operacional e excelência no atendimento.

Atividades:

• Mapear processos internos e a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria;
• Realizar análises de causa raiz com base em dados quantitativos e qualitativos, propondo planos de ação estruturados;
• Tratar grandes volumes de dados, estruturando análises que suportem decisões estratégicas;
• Elaborar apresentações e relatórios executivos para fóruns de governança, com foco em insights e tomada de decisão;
• Acompanhar e analisar KPIs dos processos de atendimento e cobrança, propondo ajustes e melhorias;
• Realizar estudos de tempos e movimentos, com foco em simplificação, automação e ganho de produtividade;
• Planejar e executar ações de melhoria contínua com base em indicadores, benchmarks e feedbacks dos clientes;
• Acompanhar projetos estratégicos, interagindo com diversos stakeholders da Companhia;
• Atuar como agente disseminador da cultura de foco no cliente, promovendo boas práticas organizacionais.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:

• Formação superior completa em engenharias, administração, contábeis, ciência da computação ou áreas correlatas;
• Vivência em ambientes com grande volume de dados e investigação de causa raiz;
• Vivência comprovada com ferramentas de análise de dados (SQL, Python, etc.);
• Habilidade com apresentações e reports executivos;
• Pacote office avançado (foco em Excel e Power Point);
• Capacidade de automatizar rotinas (ex: VBA, RPA, Power Automate, ferramentas low-code);
• Conhecimento em Power BI, Power Apps;
• Disponibilidade para trabalhar e residir em Salvador/BA.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento da regulação do setor elétrico, principalmente a Resolução Normativa desejável);
• Uso de ferramentas de IA para automatização de rotinas;
• Vivência anterior com ferramentas de mapeamento de processos como Bizagi, Visio, ARIS;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, etc);

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
• Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
• Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano;
• Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;
• Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
• Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;
• Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
• Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;
• Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;
• Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.

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Informação de Mobilidade

Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país

Data de término da postagem:

novembro