Customer Success Analyst

Na V4 Company, desafiamos o mercado e entregamos resultados reais. Nosso time comercial tem um papel estratégico no crescimento da empresa — somos responsáveis por expandir, fidelizar e gerar valor contínuo para nossos clientes, garantindo que cada contrato se traduza em resultados concretos e duradouros.

Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:

Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.

Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.

Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você.

Missão do Cargo

Atuar na expansão e fidelização da base de clientes, conduzindo ações de monetização, relacionamento e retenção. É responsável por identificar oportunidades de crescimento (upsell e cross-sell), garantir a continuidade da receita e oferecer uma experiência consultiva, personalizada e de alto valor durante todo o ciclo do cliente.

Principais responsabilidades

Monetização e Expansão

• Executar ações de upsell, cross-sell e reativação de clientes em parceria com o líder de monetização.
• Gerenciar pipeline de oportunidades internas, garantindo ritmo e previsibilidade de receita.
• Aplicar argumentação comercial e consultiva conforme o perfil e o momento de cada cliente.
• Participar da criação e execução de campanhas de monetização, reportando resultados e aprendizados.

Relacionamento e Retenção

• Manter contato ativo e recorrente com os clientes da carteira, fortalecendo o relacionamento e antecipando necessidades.
• Acompanhar indicadores de uso e satisfação, sinalizando riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisões de performance e check-ins estratégicos com os clientes.
• Apoiar iniciativas de recuperação de churn.

Experiência e Entrega de Valor

• Garantir que o cliente esteja extraindo valor pleno dos produtos e serviços contratados.
• Coletar feedbacks de satisfação (NPS, entrevistas, follow-ups) e reportar insights ao time de liderança.
• Personalizar o atendimento conforme o contexto e os objetivos de cada cliente.
• Trabalhar em conjunto com Sucesso do Cliente e Operação para resolver demandas ou desafios que impactem resultados.

Requisitos:

• Ensino superior cursando (Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing, Economia ou áreas correlatas);

Interesse em Aprender:

• Interesse em monetização, Customer Success, atendimento estratégico ou gestão de contas, pré-vendas ou fechamento comercial.
• Interesse em métricas de receita, satisfação e engajamento (LTV, NRR, churn, NPS, etc.).
• Interesse em análise de dados e uso de ferramentas de BI (Power BI, Looker, Google Sheets, etc.).
• Interesse em ferramentas de CRM, automação e relacionamento (HubSpot, Pipedrive, Intercom, etc.) será considerado diferencial.
• Interesse em com operações de receita recorrente, SaaS, PLG ou ambientes B2B.

Benefícios oferecidos:

• Acesso à OnHappy (plataforma com descontos em passagens e hospedagens).
• Acesso gratuito à Staage (plataforma referência em marketing e vendas).
• Programa de Parceria — possibilidade real de se tornar sócio da empresa.
• TotalPass.
• Starbem (plataforma online que oferece consultas com diversos médicos e descontos em exames).

Tipo de vaga: Tempo integral

Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês