Especialista de Customer Success

Na Up.p, o cliente está no centro de tudo. Buscamos um(a) Especialista de Customer Success com foco em Automação e Chatbot para elevar a experiência dos nossos clientes a outro nível, conectando dados, tecnologia e empatia.

Você será protagonista na evolução da jornada do cliente, desenhando fluxos inteligentes, otimizando processos e garantindo que cada interação (humana ou automatizada) gere valor real.

Principais Responsabilidades:

• Mapear e automatizar etapas críticas da jornada do cliente, criando fluxos inteligentes e experiências personalizadas via chatbot.
• Configurar, testar e otimizar bots e integrações entre sistemas.
• Mapear e redesenhar jornadas completas do cliente, considerando todos os pontos de contato e experiências.
• Definir e acompanhar métricas de sucesso (NPS, CSAT, engajamento do bot, etc.), gerando insights acionáveis.
• Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produto, Tecnologia, Marketing e Operações para evoluir processos e jornadas.
• Criar e manter playbooks, templates, automações e documentações técnicas (fluxos, scripts, personas, etc.).
• Liderar projetos de melhoria contínua e redução de churn, a partir de análises estratégicas e iniciativas de retenção.
• Conduzir reuniões de negócio, apresentando resultados, indicadores e oportunidades de evolução.
• Garantir a governança das filas de atendimento e o cumprimento dos SLAs.
• Aprovar e conduzir mudanças nas ferramentas de atendimento (Bot, roteiros, fluxos).
• Fazer interface técnica com áreas de desenvolvimento e produto para ajustes e novas integrações.
• Ser referência técnica e consultiva para o time de CS, apoiando na padronização e nas melhores práticas.

O que esperamos de você:

• Domínio de ferramentas de atendimento (Octadesk, Zendesk, Freshchat ou similares).
• Experiência com CRMs.
• Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Google Data Studio, Looker).
• Conhecimento profundo em KPIs de CS.
• Habilidade em fluxos de processos e melhoria contínua (PDCA, 5W2H, etc.).
• Excel avançado e experiência em construção de dashboards analíticos.
• Conhecimento em automações de URA, Bots e integrações via API.
• Vivência com automações de processos, fluxos de comunicação e ferramentas de chatbot.
• Capacidade analítica e visão estratégica para traduzir dados em planos de ação.
• Proatividade, senso de dono e curiosidade constante por novas tecnologias.
• Experiência com implantações de chatbot em escala (WhatsApp, Web, App).
• Vivência em empresas que utilizam metodologias de CS orientadas por dados e automação.
• Familiaridade com API, integrações e análise de dados complexos.
   

O que oferecemos:

Cartão Flash Turbinado para refeição e/ou alimentação.

Plano de Saúde incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Para cuidar de você e da sua família.

Assistência Odontológica incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Você e sua família sorrindo juntos.

Wellhub (Gympass) incluindo dependentes, para cuidar da saúde física, espiritual e emocional.

Vale Bem Estar.

Seguro de Vida.

Vale Transporte opcional para os dias presenciais.

Estacionamento no próprio prédio de nosso escritório com desconto para mensalistas.

Bicicletário no próprio prédio de nosso escritório, com vestiário e sem custos adicionais.

Avaliação Semestral para reconhecimentos e méritos dos que aqui podem ter desenvolvimento acelerado.

Remuneração variável diferenciada por meritocracia (avaliação semestral).

Day Off de aniversário.

Celebrações frequentes para comemorarmos as conquistas e estreitamos as nossas conexões

Área de Convivência em nosso próprio escritório, com Snack Bar, geladeira, microondas e estrutura completa para refeições ou pausa para um lanche.

Produtos Up.p com condições super diferenciadas para os (mediante análise).

Clube Parque da Cidade é um super programa de vantagens e descontos exclusivos no Shopping Parque da Cidade (logo abaixo de nosso escritório).