Analista de Suporte de Sistemas
1 semana atrás
Analista de Suporte de Sistemas
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Descrição da Vaga
O Grupo Sipal, uma organização de destaque no agronegócio brasileiro, está passando por uma importante transformação digital com a implementação do SAP S/4HANA. Buscamos profissionais com grande entusiasmo e vontade de aprender, para integrar nossa equipe de TI como Analista de Suporte de Sistemas Nível 1. Esta posição é crucial para oferecer o primeiro contato de suporte aos nossos usuários, garantindo a agilidade na triagem e resolução inicial de chamados, e contribuindo para a estabilidade operacional da plataforma SAP S/4HANA e demais sistemas corporativos nos nossos diversos segmentos de atuação (Agronegócio, Usina de Etanol, Fazendas, Porto e CSC).
Responsabilidades:
- Atuar como primeiro ponto de contato para usuários internos, registrando e classificando incidentes e requisições de serviço relacionados aos sistemas corporativos, incluindo o SAP S/4HANA e soluções satélites;
- Realizar a triagem inicial dos chamados, utilizando scripts, base de conhecimento (FAQs) e ferramentas de diagnóstico para identificar e solucionar problemas de baixa complexidade;
- Escalonar chamados para as equipes de Nível 2 (Funcional) ou Nível 3 (Técnico) quando a solução exigir conhecimento especializado, garantindo a correta documentação e o encaminhamento adequado;
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuários informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLA's (Acordos de Nível de Serviço) definidos;
- Auxiliar os usuários na utilização correta dos sistemas, fornecendo orientações básicas e esclarecendo dúvidas operacionais;
- Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes e novos procedimentos;
- Operar a ferramenta de Jira para registro, acompanhamento e gestão de chamados;
- Participar ativamente de treinamentos e buscar o desenvolvimento contínuo de suas habilidades técnicas e conhecimento sobre os processos de negócio do Grupo Sipal.
Requisitos Indispensáveis
Ensino superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Gestão de TI ou áreas correlatas (concluído ou formação em andamento);
- Experiência prévia com atendimento ao usuário de sistemas, suporte técnico ou Service Desk;
- Conhecimento em microinformática (hardware, software, sistemas operacionais Windows);
- Familiaridade com Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
- Noções de redes de computadores e infraestrutura de TI;
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de seguir procedimentos e documentar atividades.
Requisitos Desejáveis
Conhecimento em Jira;
- Noções básicas sobre o sistema SAP;
- Familiaridade com metodologias de suporte como ITIL (Foundation);
- Certificação ITIL Foundation (v.3 ou v.4);
- Vivência ou interesse em aprender sobre o setor do agronegócio.
PCD
Ambos
Local do Trabalho
Anne Frank, 969 - Hauer - Curitiba/PR
Horário de Trabalho
:00 12:00 13:12 18:00
Informações Adicionais
Essa vaga também se destina à Pessoas Com Deficiência (PCD).
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