Customer Integration Analyst Jr

It's not just about your career or job title… It's about who you are and the impact you will make on the world. Because whether it's for each other or our customers, we put People First. When our people come together, we Expand the Possible and continuously look for ways to improve what we create and how we do it. If you are constantly striving to grow, you're in good company. We are revolutionizing the way the world moves for future generations, and we want someone who is ready to move with us.

Essa posição é para atuar em regime híbrido, em Juiz de Fora, Minas Gerais.

Com quem você vai trabalhar?

Fazemos parte da equipe de Integração, composta por profissionais especializados em analisar falhas no sistema de controle ferroviário relatadas por clientes externos e em apoiar demandas internas de projetos, sempre garantindo qualidade e cumprimento dos prazos acordados.

Como você fará a diferença?

Como membro da equipe, você será responsável por garantir a confiabilidade do sistema de controle ferroviário, coletando dados e analisando ocorrências de falhas, avaliando causas prováveis e direcionando soluções para o segmento específico. Irá elaborar relatórios técnicos e procedimentos de execução de tarefas, além de apoiar operações assistidas durante a fase de implementação do projeto.

O que queremos saber sobre você?

• Conhecimento em operações ferroviárias (desejável);

• Conhecimento em automação de sistemas (desejável);

• Capacidade de analisar algoritmos;

• Conhecimento em linguagens de programação;

• Conhecimento em redes de computadores;

• Habilidade prática de comunicação oral e escrita; capacidade de articular ideias de forma clara e concisa;

• Habilidades analíticas desenvolvidas;

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;

• Formação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou Engenharia;

• Domínio intermediário/avançado do Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio);

• Inglês intermediário;

• Conhecimento em metodologias ágeis, como SCRUM, Kanban e outras;

• Disponibilidade para viagens ocasionais.

Como será o seu dia a dia?

• Auxiliar na garantia da confiabilidade do sistema de controle ferroviário;

• Analisar incidentes abertos por falhas relatadas pelo cliente;

• Coletar logs para análise;

• Coletar informações de confiabilidade para priorizar correções de falhas;

• Elaborar relatórios de monitoramento da confiabilidade do sistema;

• Participar de reuniões técnicas de conciliação com o cliente;

• Participar do plantão 24/7 – atendendo solicitações de suporte do cliente;

• Participar de Operações Assistidas durante a implantação do sistema;

• Configurar cópias de logs dos servidores/painéis de produção;

• Analisar alarmes da ferramenta de monitoramento de TI;

• Criar procedimentos para execução de tarefas;

• Treinar e transferir conhecimento sobre a infraestrutura implementada para o cliente;

• Trabalhar em equipe para estudar defeitos e árvores de sintomas;

• Trabalhar em estreita colaboração com segmentos internos e clientes para identificar e resolver problemas;

• Participar e liderar reuniões para discutir análises de falhas com o cliente.

Benefícios:

Na Wabtec, pessoas estão em primeiro lugar. Por isso, cuidamos para que nossos funcionários se sintam valorizados e tenham as ferramentas necessárias para prosperar. Ao se juntar a nós, você terá acesso a uma série de benefícios pensados para promover seu bem-estar e desenvolvimento. Confira o que oferecemos para que você se sinta parte de uma empresa que apoia sua jornada profissional e pessoal:

• Assistência Médica extensível a dependentes (cônjuge e filhos) 

• Assistência Odontológica extensível a dependentes (cônjuge e filhos) 

• Participação nos lucros e resultados

• Previdência Privada

• Política de Alimentação de acordo com localidade

• Política de Estacionamento ou Vale Transporte

• Seguro de vida

• Programa de Assistência ao Empregado: orientação psicológica, jurídica, financeira e assistência social

• Headspace – aplicativo focado em saúde mental

• Cartão ou Cesta de Natal aos funcionários de acordo com localidade

• Presente de Natal para filhos de até 11 anos de idade

• Licença maternidade estendida

• Programa para Gestantes e Bebês

• Política de incentivo a idiomas

• Programas de Mentoria e acesso a plataforma de treinamento

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Who are we?

Wabtec Corporation is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions, and value-added services for freight and transit rail as well as the mining, marine, and industrial markets. Drawing on nearly four centuries of collective experience across Wabtec, GE Transportation, and Faiveley Transport, the company has grown to become One Wabtec, with unmatched digital expertise, technological innovation, and world-class manufacturing and services, enabling the digital-rail-and-transit ecosystems.

Wabtec is focused on performance that drives progress and unlocks our customers' potential by delivering innovative and lasting transportation solutions that move and improve the world. We are lifelong learners obsessed with making things better to drive exceptional results. Wabtec has approximately 27K employees in facilities throughout the world. Visit our website to learn more

Our Commitment to Embrace Diversity:

Wabtec is a global company that invests not just in our products, but also our people by embracing diversity and inclusion. We care about our relationships with our employees and take pride in celebrating the variety of experiences, expertise, and backgrounds that bring us together. At Wabtec, we aspire to create a place where we all belong and where diversity is welcomed and appreciated.  

To fulfill that commitment, we rely on a culture of leadership, diversity, and inclusion. We aim to employ the world's brightest minds to help us create a limitless source of ideas and opportunities. We have created a space where everyone is given the opportunity to contribute based on their individual experiences and perspectives and recognize that these differences and diverse perspectives make us better.

We believe in hiring talented people of varied backgrounds, experiences, and styles… People like you Wabtec Corporation is committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or expression, or protected Veteran status. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know.