Pessoa Assistente de TI

Prestar suporte técnico eficiente e de qualidade aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo a continuidade das atividades e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.

Atendimento ao Usuário:

- Receber, registrar e resolver solicitações, incidentes e problemas relatados pelos usuários.

- Fornecer suporte técnico de primeiro nível (Nível 1) e escalar para níveis superiores, se necessário.

- Garantir um atendimento ágil e de qualidade, priorizando os casos mais críticos.

Gestão de Chamados:

- Registrar todos os chamados em sistemas de gerenciamento de chamados (ex.Service desk).

- Acompanhar e atualizar o status dos chamados até sua resolução.

- Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

Suporte Técnico:

- Resolver problemas relacionados a software, hardware, redes e sistemas operacionais.

- Auxiliar no uso de sistemas corporativos, como ERPs, CRMs, ou plataformas internas.

- Reset de senhas, configuração de e-mails, configuração de impressoras e troubleshooting básico.

Monitoramento e Comunicação:

- Monitorar a infraestrutura e sistemas críticos, acionando equipes técnicas em caso de falhas.

- Informar aos usuários sobre indisponibilidades, manutenção programada ou prazos de resolução.

- Comunicar atualizações e status sobre incidentes em andamento.

Documentação e Relatórios:

- Documentar soluções e procedimentos para criação de uma base de conhecimento.

- Gerar relatórios de desempenho, número de chamados, tempo de resolução e outros indicadores.

Treinamento e Educação:

- Orientar os usuários sobre boas práticas no uso de ferramentas e sistemas.

- Oferecer treinamentos básicos para evitar incidentes recorrentes.

Prevenção e Melhoria Contínua:

- Analisar incidentes recorrentes para identificar a causa raiz.

- Sugerir melhorias nos processos e ferramentas de suporte.

- Participar de revisões para otimizar a performance do Service Desk.

- Elaborar relatórios dos serviços realizados.

- Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.

- Atender e executar as práticas voltadas aos princípios de responsabilidade social, ambiental e de governança 

corporativa.

- Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.

- Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.

- Participar de reuniões quando convocado.

- Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.

- Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, 

cronograma de férias etc.

- Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as 

atividades da equipe e das áreas intervenientes.

- Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.

- Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.

- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza 

do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

Requisitos:

- Formação Técnica em Tecnologia (Telecom; Manutenção de Computadores; Rede de Computadores, etc.).

- Experiência profissional em suporte técnico ou service desk na área de TI.

- Conhecimento em Instalação e manutenção de computadores, redes lógicas e cabeamento estruturado.

- Conhecimento dos sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux), ferramentas de produtividade (Microsoft Office).

Desejáveis:

- Cursando Ensino Superior na área de Tecnologia