supervisor do órgão reputacional

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil COPE Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano
  • Supervisionar a operação diária de atendimento nas plataformas Reclame Aqui, , Ouvidoria e Procon, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas respostas. Gerenciando time.
  • Desenvolver, monitorar e analisar KPIs estratégicos, como índice de solução, satisfação do consumidor, tempo médio de resposta e reincidência de casos.
  • Realizar análises reputacionais e relatórios gerenciais, com foco em desempenho e manutenção de selos de qualidade (RA1000, Nota de Reputação e Índices de Satisfação).
  • Propor e executar planos de ação corretivos e preventivos para melhoria dos indicadores reputacionais.
  • Acompanhar e interpretar tendências de reclamações e menções públicas, identificando riscos de imagem e oportunidades de aprimoramento.
  • Assegurar que todas as interações estejam em conformidade com as legislações e políticas internas da empresa.
  • Promover capacitação contínua da equipe, disseminando boas práticas de comunicação e atendimento orientado à resolução.
  • Estabelecer relacionamento colaborativo com os representantes das plataformas (Reclame Aqui, , Ouvidoria) para alinhamento de estratégias e oportunidades de destaque reputacional.
  • Apoiar a coordenação na definição de metas, processos e iniciativas de reputação corporativa.

OBJETIVO ESTRATÉGICO DA FUNÇÃO

  • Consolidar a empresa como referência de transparência e excelência no relacionamento com o consumidor.
  • Garantir a padronização, qualidade e consistência nas respostas e interações com o público.
  • Monitorar e gerir estrategicamente a performance reputacional da empresa nos portais de atendimento, frente a concorrência.
  • Traduzir dados e percepções de clientes em insights de melhoria contínua para áreas operacionais e de experiência do cliente.
  • Atuar como elo entre as áreas internas e os órgãos externos, assegurando conformidade, reputação e agilidade nas resoluções.

Requisitos:

  • Formação superior completa (Administração, Comunicação, Direito, Relações Públicas ou áreas correlatas).
  • Experiência sólida em gestão de reputação corporativa, com atuação direta em Reclame Aqui, e Ouvidoria.
  • Conhecimento aprofundado de indicadores reputacionais e métricas de experiência do cliente.
  • Domínio de Excel avançado, dashboards, Power BI e ferramentas de monitoramento reputacional.
  • Excelente comunicação escrita e interpessoal, com forte capacidade de argumentação e posicionamento institucional.
  • Visão estratégica e analítica, com habilidade para transformar dados em planos de ação.
  • Liderança inspiradora, com foco em desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados.
  • Comunicação institucional e diplomática, adequada a contextos de crise ou exposição pública.
  • Gestão sob pressão, mantendo precisão e empatia nas respostas.
  • Proatividade e senso de dono, atuando como guardião da imagem corporativa.
  • Foco em resultado e melhoria contínua, com mentalidade orientada à performance e reputação.

DIFERENCIAIS DESEJÁVEIS

  • Experiência em gestão reputacional no setor de apostas, financeiro ou digital.
  • Certificações em Customer Experience (CX), Gestão de Ouvidorias ou Compliance.
  • Vivência em benchmarking de reputação e análise competitiva de mercado.
  • Conhecimento em estratégias para manutenção e recuperação de selos de excelência (RA1000).
  • Domínio de BI analítico para acompanhamento de indicadores reputacionais em tempo real.

Benefícios

  • VA/VR R$ 1.000,00
  • Saúde e odontológico SulAmérica
  • Auxílio mobilidade
  • Seguro de vida SulAmérica
  • Ensino de idiomas (inglês ou espanhol)
  • Wellhub
  • Zenklub

  • Supervisor de frota

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VMI BRASIL LOCAÇÕES Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre a vagaSupervisor de Frota/Operações - CONTRATAÇÃO na modalidade PJNecessário possuir CNH Categoria 'D'Estamos à procura de um profissional altamente qualificado e experiente para assumir a posição de Supervisor de Frota/Operações em nossa organização. O candidato selecionado desempenhará um papel crucial na supervisão da frota de...

  • Supervisor de Produção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Panasonic do Brasil Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    DESCRIÇÃOA vaga também se aplica a candidatas e candidatos Pessoa com Deficiência.Se você é apaixonado por tecnologia, inovação, eficiência, sofisticação e design, e deseja fazer parte de um time que valoriza a integridade e o trabalho em equipe, então venha se juntar a nós, na PanasonicSomos uma empresa japonesa com mais de 100 anos de...

  • Supervisor de Infraestrutura de Mina

    Há 5 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Mineração Morro do Ipê S.A Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da Empresa Sugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do Cargo Buscamos um Supervisor de Infraestrutura de Mina para integrar a equipe em Igarapé, MG. Este cargo abrange a supervisão das operações de infraestrutura de mina, incluindo a gestão de equipes, máquinas e suporte às operações de lavra de empresa contratada. O...

  • Supervisor de Manutenção Predial

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ENERGETTE Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Supervisor de Obras e Manutenção PredialLocal: Belo Horizonte - MG (Atuação nos imóveis da 2ª Instância do TRT)Sobre a vaga:A Construtora Energette busca um Supervisor de Obras e Manutenção Predial experiente e proativo para liderar e gerenciar a execução do nosso contrato junto ao Tribunal Regional do Trabalho da 3ª Região. O profissional...

  • Supervisor De Suprimentos

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Santo Agostinho Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionSupervisionar as atividades do setor, assegurando o cumprimento dos objetivos no que se refere à garantia dos resultados, prazos e qualidade exigida, alinhando as práticas de aproveitamento e de estoque de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos internamente e órgãos fiscalizadores; Administrar a disponibilização dos produtos...

  • Assistente ADM Loja

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loja do Mecânico Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Curte desafios que exigem boa comunicação, atendimento ao cliente, atenção, organização, proatividade e resiliência?Então seu lugar é aqui na Loja do MecânicoOferecemos um ambiente de trabalho amigável, cheio de desafios e oportunidadesEstamos com uma oportunidade de Assistente ADM de Loja para nossa unidade de Belo Horizonte, este profissional...

  • Gerente de Relacionamento

    Há 2 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sicoob Vale do Aço Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição: Gerir a carteira de cooperados buscando aumentar a capilaridade da cooperativa em sua área de atuação, por meio de visitas de prospecção, atendimento, comercialização dos produtosBuscar o atingimento das metas estabelecidas com a oferta de soluções em produtos e serviços compatíveis com a expectativa dos clientes, por meio de...

  • Assistente Técnico De Manutenção Industrial

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pronutra do Brasil Comércio e Indústria Tempo inteiro R$40.000 - R$45.000 por ano

    Objetivo do cargo: Realizar instalações e manutenções preventivas e corretivas de equipamentos dosadores industriais; reportar-se ao responsável do setor; manter contato com o responsável pela produção dos equipamentos, setor de automação e supervisores das unidades atendidas. Vaga específica para a região de Belo Horizonte e cidades...

  • Advogado Pleno

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Faça parte do nosso time Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade para advogado pleno com experiência em direito imobiliário e ênfase em regularização de imóveis urbanos e rurais.O PLC Advogados é um escritório brasileiro com sede nas principais capitais do país, formado por mais de 150 profissionais, com atuação abrangente consultiva e contenciosa nos mais variados segmentos da economia e áreas do...

  • assistente técnico de manutenção industrial

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pronutra do Brasil Comércio e Indústria Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Objetivo do cargo:Realizar instalações e manutenções preventivas e corretivas de equipamentos dosadores industriais; reportar-se ao responsável do setor; manter contato com o responsável pela produção dos equipamentos, setor de automação e supervisores das unidades atendidas.Vaga específica para a região de Belo Horizonte e cidades...