supervisor do órgão reputacional

Há 3 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil COPE Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano
  • Supervisionar a operação diária de atendimento nas plataformas Reclame Aqui, , Ouvidoria e Procon, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas respostas. Gerenciando time.
  • Desenvolver, monitorar e analisar KPIs estratégicos, como índice de solução, satisfação do consumidor, tempo médio de resposta e reincidência de casos.
  • Realizar análises reputacionais e relatórios gerenciais, com foco em desempenho e manutenção de selos de qualidade (RA1000, Nota de Reputação e Índices de Satisfação).
  • Propor e executar planos de ação corretivos e preventivos para melhoria dos indicadores reputacionais.
  • Acompanhar e interpretar tendências de reclamações e menções públicas, identificando riscos de imagem e oportunidades de aprimoramento.
  • Assegurar que todas as interações estejam em conformidade com as legislações e políticas internas da empresa.
  • Promover capacitação contínua da equipe, disseminando boas práticas de comunicação e atendimento orientado à resolução.
  • Estabelecer relacionamento colaborativo com os representantes das plataformas (Reclame Aqui, , Ouvidoria) para alinhamento de estratégias e oportunidades de destaque reputacional.
  • Apoiar a coordenação na definição de metas, processos e iniciativas de reputação corporativa.

OBJETIVO ESTRATÉGICO DA FUNÇÃO

  • Consolidar a empresa como referência de transparência e excelência no relacionamento com o consumidor.
  • Garantir a padronização, qualidade e consistência nas respostas e interações com o público.
  • Monitorar e gerir estrategicamente a performance reputacional da empresa nos portais de atendimento, frente a concorrência.
  • Traduzir dados e percepções de clientes em insights de melhoria contínua para áreas operacionais e de experiência do cliente.
  • Atuar como elo entre as áreas internas e os órgãos externos, assegurando conformidade, reputação e agilidade nas resoluções.

Requisitos:

  • Formação superior completa (Administração, Comunicação, Direito, Relações Públicas ou áreas correlatas).
  • Experiência sólida em gestão de reputação corporativa, com atuação direta em Reclame Aqui, e Ouvidoria.
  • Conhecimento aprofundado de indicadores reputacionais e métricas de experiência do cliente.
  • Domínio de Excel avançado, dashboards, Power BI e ferramentas de monitoramento reputacional.
  • Excelente comunicação escrita e interpessoal, com forte capacidade de argumentação e posicionamento institucional.
  • Visão estratégica e analítica, com habilidade para transformar dados em planos de ação.
  • Liderança inspiradora, com foco em desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados.
  • Comunicação institucional e diplomática, adequada a contextos de crise ou exposição pública.
  • Gestão sob pressão, mantendo precisão e empatia nas respostas.
  • Proatividade e senso de dono, atuando como guardião da imagem corporativa.
  • Foco em resultado e melhoria contínua, com mentalidade orientada à performance e reputação.

DIFERENCIAIS DESEJÁVEIS

  • Experiência em gestão reputacional no setor de apostas, financeiro ou digital.
  • Certificações em Customer Experience (CX), Gestão de Ouvidorias ou Compliance.
  • Vivência em benchmarking de reputação e análise competitiva de mercado.
  • Conhecimento em estratégias para manutenção e recuperação de selos de excelência (RA1000).
  • Domínio de BI analítico para acompanhamento de indicadores reputacionais em tempo real.

Benefícios

  • VA/VR R$ 1.000,00
  • Saúde e odontológico SulAmérica
  • Auxílio mobilidade
  • Seguro de vida SulAmérica
  • Ensino de idiomas (inglês ou espanhol)
  • Wellhub
  • Zenklub

  • Supervisor Fiscal

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CPS Consultoria Processamento e Sistemas Ltda Tempo inteiro

    Visão geral Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Fiscal para integrar nosso time Se você é apaixonado por liderança, tem sólida experiência na área fiscal e busca crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você. Responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe fiscal no cumprimento de rotinas e prazos. Garantir a correta...

  • Supervisor Fiscal

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CPS Consultoria Processamento e Sistemas Ltda Tempo inteiro

    Visão geralEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) Fiscal para integrar nosso time Se você é apaixonado por liderança, tem sólida experiência na área fiscal e busca crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você.ResponsabilidadesSupervisionar e orientar a equipe fiscal no cumprimento de rotinas e prazos.Garantir a correta...

  • Supervisor de Produção

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Panasonic do Brasil Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    DESCRIÇÃOA vaga também se aplica a candidatas e candidatos Pessoa com Deficiência.Se você é apaixonado por tecnologia, inovação, eficiência, sofisticação e design, e deseja fazer parte de um time que valoriza a integridade e o trabalho em equipe, então venha se juntar a nós, na PanasonicSomos uma empresa japonesa com mais de 100 anos de...

  • Mina TZ – Superintendente de Sustentabilidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil G Mining Ventures Corp. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Resumo Das ResponsabilidadesO Superintendente de Sustentabilidade é responsável por liderar, de forma integrada, as áreas de Meio Ambiente, Utilidades Ambientais (ETE, ETA, DRI, Osmose Reversa), Comunicação e Relações com Partes Interessadas, além da articulação com órgãos externos. Atua no planejamento, coordenação e supervisão de políticas,...

  • Motoboy

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil COMSIND CIA DO SÍNDICO LTDA Tempo inteiro

    Entregas de documentos, boletos, comunicados e outros itens relacionados à gestão do condomínio. Além disso, pode ser responsável por buscar documentos em órgãos públicos, fazer pagamentos, retirar correspondências e outras tarefas que exijam deslocamento.Necessário ser Habilitado.Obs.: A empresa fornecerá a moto / cobustível.Tipo de vaga:...

  • Supervisor de Atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Faça parte do nosso Universo Tempo inteiro

    Job description O Universo AGV é uma associação de proteção veicular, que tem o intuito de, através do mutualismo, oferecer a todos os brasileiros um serviço com qualidade e excelência. Se concentra em garantir diversos benefícios para associados em todo o Brasil que sejam proprietários de veículos de passeio ou de trabalho, sejam eles motos,...

  • Auxiliar de Licitação

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Dimalab Eletronics do Brasil Eireli Tempo inteiro

    Auxiliar na organização física e em excel dos processos de licitação, cadastramento de licitação em sites em todo Brasil e acompanhamento de processos licitatórios públicos, com suporte do Diretor Comercial. Necessário facilidade para atuar com internet, sites, preferencialmente com ótima digitação, ter dinamismo e boa comunicação para lidar...

  • 175 apoio Técnico à Manutenção

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NIP DO BRASIL Tempo inteiro

    Posto: Apoio Técnico à ManutençãoEscolaridade mínima exigida: 2º Grau Completo, acrescido de formação técnicaÁreas(s) de formação (se aplicável): Técnico em Mecânica ou Eletromecânica**Qualificação técnica/habilidades para o cargo**: Necessário registro no órgão de classe correspondente; Carteira de Habilitação Categoria B;...

  • Consultor(a) Comercial

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Editora do Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Somos uma editora plural, com muita história para contar e que se orgulha de ter Brasil no próprio nome.Por isso, acima de tudo apostamos na parceria com profissionais de excelência e que compartilhem conosco a mesma paixão. Você também pode ser parte do nosso time e contribuir para o nosso propósito e missão.Queremos construir uma Brasil com a cara...

  • Assistente Adm Loja

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loja do Mecânico Tempo inteiro

    Curte desafios que exigem boa comunicação, atendimento ao cliente, atenção, organização, proatividade e resiliência? Então seu lugar é aqui na Loja do Mecânico Oferecemos um ambiente de trabalho amigável, cheio de desafios e oportunidades Estamos com uma oportunidade de Assistente ADM de Loja para nossa unidade de Belo Horizonte, este profissional...