supervisor do órgão reputacional

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil COPE Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano
  • Supervisionar a operação diária de atendimento nas plataformas Reclame Aqui, , Ouvidoria e Procon, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas respostas. Gerenciando time.
  • Desenvolver, monitorar e analisar KPIs estratégicos, como índice de solução, satisfação do consumidor, tempo médio de resposta e reincidência de casos.
  • Realizar análises reputacionais e relatórios gerenciais, com foco em desempenho e manutenção de selos de qualidade (RA1000, Nota de Reputação e Índices de Satisfação).
  • Propor e executar planos de ação corretivos e preventivos para melhoria dos indicadores reputacionais.
  • Acompanhar e interpretar tendências de reclamações e menções públicas, identificando riscos de imagem e oportunidades de aprimoramento.
  • Assegurar que todas as interações estejam em conformidade com as legislações e políticas internas da empresa.
  • Promover capacitação contínua da equipe, disseminando boas práticas de comunicação e atendimento orientado à resolução.
  • Estabelecer relacionamento colaborativo com os representantes das plataformas (Reclame Aqui, , Ouvidoria) para alinhamento de estratégias e oportunidades de destaque reputacional.
  • Apoiar a coordenação na definição de metas, processos e iniciativas de reputação corporativa.

OBJETIVO ESTRATÉGICO DA FUNÇÃO

  • Consolidar a empresa como referência de transparência e excelência no relacionamento com o consumidor.
  • Garantir a padronização, qualidade e consistência nas respostas e interações com o público.
  • Monitorar e gerir estrategicamente a performance reputacional da empresa nos portais de atendimento, frente a concorrência.
  • Traduzir dados e percepções de clientes em insights de melhoria contínua para áreas operacionais e de experiência do cliente.
  • Atuar como elo entre as áreas internas e os órgãos externos, assegurando conformidade, reputação e agilidade nas resoluções.

Requisitos:

  • Formação superior completa (Administração, Comunicação, Direito, Relações Públicas ou áreas correlatas).
  • Experiência sólida em gestão de reputação corporativa, com atuação direta em Reclame Aqui, e Ouvidoria.
  • Conhecimento aprofundado de indicadores reputacionais e métricas de experiência do cliente.
  • Domínio de Excel avançado, dashboards, Power BI e ferramentas de monitoramento reputacional.
  • Excelente comunicação escrita e interpessoal, com forte capacidade de argumentação e posicionamento institucional.
  • Visão estratégica e analítica, com habilidade para transformar dados em planos de ação.
  • Liderança inspiradora, com foco em desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados.
  • Comunicação institucional e diplomática, adequada a contextos de crise ou exposição pública.
  • Gestão sob pressão, mantendo precisão e empatia nas respostas.
  • Proatividade e senso de dono, atuando como guardião da imagem corporativa.
  • Foco em resultado e melhoria contínua, com mentalidade orientada à performance e reputação.

DIFERENCIAIS DESEJÁVEIS

  • Experiência em gestão reputacional no setor de apostas, financeiro ou digital.
  • Certificações em Customer Experience (CX), Gestão de Ouvidorias ou Compliance.
  • Vivência em benchmarking de reputação e análise competitiva de mercado.
  • Conhecimento em estratégias para manutenção e recuperação de selos de excelência (RA1000).
  • Domínio de BI analítico para acompanhamento de indicadores reputacionais em tempo real.

Benefícios

  • VA/VR R$ 1.000,00
  • Saúde e odontológico SulAmérica
  • Auxílio mobilidade
  • Seguro de vida SulAmérica
  • Ensino de idiomas (inglês ou espanhol)
  • Wellhub
  • Zenklub

  • Supervisor de Qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Faça parte do time Mercantil Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas...

  • Supervisor de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Mercado Livre Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósitoEm Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo...

  • Consultor(a) Comercial

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Editora do Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Somos uma editora plural, com muita história para contar e que se orgulha de ter Brasil no próprio nome.Por isso, acima de tudo apostamos na parceria com profissionais de excelência e que compartilhem conosco a mesma paixão. Você também pode ser parte do nosso time e contribuir para o nosso propósito e missão.Queremos construir uma Brasil com a cara...

  • Consultor(a) Comercial

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil EDITORA DO BRASIL Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Somos uma editora plural, com muita história para contar e que se orgulha de ter Brasil no próprio nome.Por isso, acima de tudo apostamos na parceria com profissionais de excelência e que compartilhem conosco a mesma paixão. Você também pode ser parte do nosso time e contribuir para o nosso propósito e missão.Queremos construir uma Brasil com a cara...

  • Farmacêutico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rede Paulo de Tarso Tempo inteiro R$3.000 - R$12.000 por ano

    Responsável administrativamente pela Farmácia perante a direção do Hospital Paulo de Tarso e aos órgãos fiscalizadores e sanitários enquanto seu horário de trabalho, além de supervisionar os colaboradores do setor, gerenciar estoque e procedimentos relacionados ao paciente.Ser substituto da Farmácia diante do Conselho Regional de Farmácia e da...

  • assistente técnico de manutenção industrial

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pronutra do Brasil Comércio e Indústria Ltda Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Objetivo do cargo: Realizar instalações e manutenções preventivas e corretivas de equipamentos dosadores industriais; reportar-se ao responsável do setor; manter contato com o responsável pela produção dos equipamentos, setor de automação e supervisores das unidades atendidas. Vaga específica para a região de Belo Horizonte e cidades...

  • Advogado Pleno

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Faça parte do nosso time Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade para advogado pleno com experiência em direito imobiliário e ênfase em regularização de imóveis urbanos e rurais.O PLC Advogados é um escritório brasileiro com sede nas principais capitais do país, formado por mais de 150 profissionais, com atuação abrangente consultiva e contenciosa nos mais variados segmentos da economia e áreas do...

  • assistente técnico de manutenção industrial

    Há 6 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pronutra do Brasil Comércio e Indústria Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Objetivo do cargo:Realizar instalações e manutenções preventivas e corretivas de equipamentos dosadores industriais; reportar-se ao responsável do setor; manter contato com o responsável pela produção dos equipamentos, setor de automação e supervisores das unidades atendidas.Vaga específica para a região de Belo Horizonte e cidades...

  • Farmacêutico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Hospital paulo de tarso Tempo inteiro

    Responsável administrativamente pela Farmácia perante a direção do Hospital Paulo de Tarso e aos órgãos fiscalizadores e sanitários enquanto seu horário de trabalho, além de supervisionar os colaboradores do setor, gerenciar estoque e procedimentos relacionados ao paciente. Responder administrativamente a direção do Paulo de Tarso Hospital de...

  • Farmacêutico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Hospital paulo de tarso Tempo inteiro

    Responsável administrativamente pela Farmácia perante a direção do Hospital Paulo de Tarso e aos órgãos fiscalizadores e sanitários enquanto seu horário de trabalho, além de supervisionar os colaboradores do setor, gerenciar estoque e procedimentos relacionados ao paciente. Ser substituto da Farmácia diante do Conselho Regional de Farmácia e da...