Analista Pleno – Monitoramento da Experiência
Há 3 dias
Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025 Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos relações informais, inovação e um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente
Missão da Vaga:
Atuar na frente de Monitoramento da Experiência do Cliente, sendo responsável pela análise de dados, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria na jornada. Essa posição é estratégica para garantir decisões baseadas em evidências e promover a excelência operacional com foco na experiência.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam aqui no BV:- Acompanhar e analisar indicadores de experiência como NPS, CSAT, CES, VOC, ROX e Score Card.
- Mapear e avaliar jornadas críticas, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento.
- Gerar insights acionáveis a partir da Voz do Cliente (VoC), integrando fontes como Birdie e DPQ.
- Monitorar a qualidade dos atendimentos em canais diversos (SAC, Ouvidoria, Cobrança).
- Apoiar a governança de incidentes e comunicação crítica com foco na experiência.
- Produzir dashboards e relatórios analíticos para suporte à tomada de decisão.
- Participar de fóruns de CX e colaborar com áreas de Produtos, UX, Atendimento e Tecnologia.
- Contribuir com a evolução de modelos preditivos de satisfação e resolutividade.
- Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com indicadores de experiência e análise de dados.
- Domínio de ferramentas de BI e analytics (Power BI, Tableau, SQL).
- Conhecimento em frameworks de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma).
- Habilidade de comunicação clara e objetiva.
- Proatividade, curiosidade e foco em resultados.
- Certificação em CX, UX, Lean Six Sigma ou similares.
- Vivência com IA preditiva, VoC multicanal e métricas de impacto emocional.
- Experiência com ferramentas como Birdie, MarketFlow, Journey Builder.
Diversidade e inclusão
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.
Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
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Analista de Monitoramento NOC
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoComo Analista de Monitoramento NOC você será responsável por garantir o funcionamento contínuo e eficiente da infraestrutura tecnológica da empresa. Atuará no monitoramento proativo de redes, servidores e aplicações críticas, com foco na prevenção de falhas, rápida identificação de incidentes e acionamento de equipes técnicas para...
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São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de um(a) Analista de Monitoramento – Especialista em Zabbix para atuar em nossas soluções de monitoramento e apoiar o time na rotina diária, garantindo estabilidade, visibilidade e confiabilidade dos ambientes.Você será responsável por desenvolver e otimizar dashboards, triggers, templates e relatórios, além de colaborar na...
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Assistente de Monitoramento
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Spacecom Monitoramento Tempo inteiro R$23.040 - R$47.520 por anoAssistente de Monitoramento - Bom Retiro/SPLocal: Bom Retiro - SP | Regime: PresencialQuem somos?Somos uma empresa moderna, com foco em desenvolvimento tecnológico próprio, oferecendo produtos e serviços nas áreas de segurança pública, telecomunicações e TI, sempre prezando pela eficiência e melhor custo-benefício para nossos clientes.Se você...
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Analista De Monitoramento
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Redefrete Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano?? Vaga: Analista de Monitoramento – Redefrete ??Você é atento a detalhes, comunicativo, gosta de acompanhar indicadores em tempo real e garantir que tudo funcione sem falhas?Então essa vaga é para vocêSobre a vagaA Redefrete, logtech que está revolucionando o transporte e a logística no Brasil, está em busca de umAnalista de Monitoramentopara...
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Assistente de Monitoramento
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Spacecomm Monitoramento SA Tempo inteiro R$23.136 por anoAssistente de Monitoramento - Bom Retiro/SPLocal: Bom Retiro - SP | Regime: PresencialQuem somos?Somos uma empresa moderna, com foco em desenvolvimento tecnológico próprio, oferecendo produtos e serviços nas áreas de segurança pública, telecomunicações e TI, sempre prezando pela eficiência e melhor custo-benefício para nossos clientes.Se você...
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Analista Fiscal Pleno
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil La Gea Collezione Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoSobre a La Gea:Na La Gea, criamos peças para mulheres que vivem o mundo e valorizam os detalhes. Trabalhamos com matérias-primas de alta qualidade, bordados exclusivos e um olhar refinado para acabamento e propósito.Sobre a vaga:Estamos em busca de um(a)Analista Fiscal Plenopara integrar nosso time Procuramos um profissional com perfil analítico,...
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Analista de SDR Pleno
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil FCJ VENTURE BUILDER PARTICIPACOES S.A. Tempo inteiro R$84.000 - R$120.000 por anoAnalista de SDR Pleno? Local: São Paulo/SP – HíbridoRegime: CLTSobre a oportunidadeEstamos em busca de um(a) Analista de SDR Pleno para impulsionar nossa máquina de prospecção e contribuir diretamente para o crescimento das vendas. O(a) profissional será responsável por gerar e qualificar leads de alto potencial, criando oportunidades estratégicas...
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Analista de Monitoramento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição curtaVocê é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para vocêNa Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre home office,...
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Analista de Suporte Pleno
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil SPIN PRICE OUTSOURCING LTDA Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoProcuramos um Analista de Suporte de Sistemas Nível Pleno com conhecimento em banco de dados ehabilidades de debugging para integrar nossa equipe de TI. O profissional será responsável por fornecersuporte técnico, realizar análises detalhadas de problemas e desenvolver soluções eficazes para garantiro bom funcionamento dos sistemas.- Experiência...
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Analista de Compliance Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Exceed Consultoria Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoVaga: Analista de Compliance Pleno - Fintech em Rápido Crescimento Local: São Paulo/SP - Berrini - CLT -PresencialNosso cliente é uma fintech em forte expansão, com soluções inovadoras que estão transformando a experiência dos clientes no mercado financeiro. Estamos em busca de um(a) Analista de Compliance Pleno para atuar de forma estratégica e...
