Especialista de Políticas e Procedimentos

Department Operations

LevelExperienced (Individual Contributor)

LocationBrazil - São Paulo

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Você será responsável por analisar tendências regulatórias, alinhar diretrizes internas com os requisitos legais, de compliance e de negócios, além de apoiar os frameworks de aplicação dessas políticas. Essa posição exige colaboração próxima com equipes internas como Jurídico, Assuntos Regulatórios, Relações Governamentais e Relações Públicas, garantindo consistência em toda a plataforma, mitigação de riscos e transparência para os sellers.

Job Description:

Como será o seu dia a dia

Estamos em busca de um(a) especialista analítico(a), cujas principais atribuições serão:

• Revisar e atualizar as políticas de listagem relacionadas a itens proibidos/restritos, garantindo o alinhamento com as regulamentações vigentes, melhores práticas de compliance e necessidades do negócio;
• Monitorar mudanças regulatórias no mercado local (ex.: ANVISA, MAPA, INMETRO, ANATEL) e traduzi-las em diretrizes acionáveis para a plataforma;
• Definir com as equipes Jurídica e de Alta Gestão para validar áreas sensíveis ou de alto risco nas políticas;
• Apresentar os resultados alcançados na área para outras áreas correlatas e definir os próximos passos da equipe;
• Definir a lógica interna das políticas para orientar ações automatizadas e manuais de aplicação em toda a plataforma;
• Desenvolver documentação estruturada e justificativas de políticas para apoiar auditorias internas, avaliações de risco e entendimento dos stakeholders;
• Colaborar com as equipes de Desenvolvimento de Negócios e times multifuncionais (Jurídico, Regulatório, Comunicação e Relações Governamentais) para definir políticas relacionadas a lançamentos de novos produtos ou expansões do marketplace;
• Redigir e revisar comunicações públicas de políticas, em colaboração com as equipes internas de comunicação (ex.: Comunicação com Sellers);
• Monitorar o feedback da plataforma e os resultados das ações de aplicação, com foco em aprimorar continuamente a clareza da comunicação e a efetividade das políticas;
• Apoiar as equipes Jurídica, de Comunicação, Relações Governamentais e Desenvolvimento de Negócios na gestão de casos sensíveis envolvendo sellers.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação completa em Direito, Políticas Públicas, Administração de Empresas, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em Microsoft Office e planilhas (Excel e Google Sheets);
• Inglês avançado;
• Experiência mínima de 3 anos de experiência em áreas relacionadas.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES