Analista de Treinamento Sênior

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse  

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

Nosso time de trabalha com o modelo "híbrido", sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado em na Vila Madalena ou em nossas BPOs, 3 vezes por semana.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• Entrevista com People; 
• Case Técnico; 
• Apresentação do case + Entrevista com Hiring Manager; 
• Entrevista com Stakeholder; 
• Offer o/ 

Sobre a Área

Nossa área de Treinamento é focada em alavancar a Experiência do Cliente (CX) no QuintoAndar. Estamos em um momento com grandes oportunidades para implementar novas metodologias, inovar e impactar diretamente a qualidade do nosso atendimento, tanto interno quanto dos nossos parceiros (BPOs).

Principais Responsabilidades:

• Realizar o levantamento de necessidades de treinamento (LNT) junto aos líderes de CX e BPOs;
• Desenvolver programas e materiais de treinamento (presenciais, virtuais, híbridos) focados em processos técnicos (hard skills) e comportamentais (soft skills, como empatia e resolução de conflitos);
• Aplicar treinamentos para os times internos e orientar/acompanhar a equipe de treinamento da empresa terceirizada (BPO), no modelo "Train the Trainer";
• Avaliar a eficácia dos treinamentos através do acompanhamento de indicadores operacionais e de satisfação, gerando relatórios gerenciais;
• Gerenciar a organização de recursos instrucionais, comunicação e logística de treinamento;
• Manter rotina de visita às operações de call center (BPOs e internas).

Requisitos

• Experiência prévia em aplicação de treinamentos corporativos (presenciais e virtuais), com forte didática e bagagem em sala de aula;
• Conhecimento em metodologias de ensino, desenvolvimento de conteúdo de qualidade (com atividades e dinâmicas) e ferramentas EAD/LMS;
• Excelente comunicação, oratória, boa dicção e facilidade com dinâmicas de grupo.Perfil extremamente dinâmico, articulado, com carisma e alta energia para engajar o público;
• Experiência obrigatória em ferramentas Google (Sheets, Docs, Slides);
• Capacidade de analisar dados e gerar relatórios de eficácia de treinamento.

Será um diferencial se você tiver:

• Ter atuado em área de atendimento ao cliente ou call center.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.