Atendente De Sac

Descrição e Responsabilidades:Horário: De Segunda à Sexta feira das 7h às 17h com 1 hora e 12 de intervaloNível: ProfessionalRegime de contratação: Tenured - CLT labor code Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat, fornecendo informações sobre produtos, pedidos e políticas da empresa;Resolução de problemas e dúvidas dos clientes de maneira eficiente e cordial, garantindo a satisfação do cliente;Registro e acompanhamento de solicitações, reclamações e sugestões dos clientes em sistema específico;Interação com outras áreas da empresa, como logística e financeiro, para solucionar questões relacionadas aos pedidos dos clientes;Monitoramento e atualização de status de pedidos, informando os clientes sobre o andamento e eventuais atrasos;Manutenção de um alto nível de conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa;Participação em treinamentos e reuniões de equipe para aprimorar habilidades e conhecimentos;Contribuição para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, sugerindo mudanças e inovações;Garantia de que todas as interações com os clientes estejam em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa;Coleta e análise de feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e reportar aos gestores.Requisitos:Requisitos:Ensino médio completo.Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce.Boa comunicação verbal e escrita.Conhecimento básico em informática e uso de sistemas de atendimento.Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.Diferenciais:Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.Certificações em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.Benefícios:Bônus por resultado, Informado na entrevista, Vale-transporte