Assistente De Serviço Comercial

Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno.Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura.Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito.Assistente de Serviço ComercialVaga exclusiva para pessoa com deficiência (PCD) ou Reabilitado(a) do INSSOnde você vai atuar: São Leopoldo/RSModelo de trabalho: PresencialEmpresa: CPFL RGE – Uma empresa do Grupo CPFL Energia.Necessário possuir ensino médio completo;Necessário residir em São Leopoldo ou cidade vizinha;Necessário conhecimento em informática (E-mail, Pacote Office e Internet);Necessário ser pessoa com deficiência (PCD) ou reabilitado(a) do INSS.O seu dia a dia:Atender a rede de atendimento, garantindo que o atendimento aos clientes seja realizado com presteza e cortesia, atendendo os procedimentos, legislação vigente e políticas de qualidade, através do acompanhamento do processo dos diferentes canais de atendimento.Buscar a melhoria contínua com foco na satisfação de clientes, serviços prestados pelos parceiros e outros órgãos, bem como trabalhar em prol da imagem da empresa.Realizar a análise e gestão comercial do processo indenização de danos elétricos/outros solicitados pelos clientes, visando segurar a qualidade, padrão e os prazos estabelecidos.Principais atividades e responsabilidades:Tratar as solicitações de danos elétricos e não elétricos, em todas as fases do processo conforme legislação vigente e normas internas.Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos na regulação setorial;Verificar as solicitações de revisão de faturamento, julgar sua procedência e providenciar atendimento e subsidiar resposta ao cliente, garantindo cumprimento dos prazos legais;Propor melhorias no processo com foco na melhoria contínua;Auxiliar no atendimento de fiscalizações, bem como nas auditorias internas e pontos de controle de Compliance Regulatório;Contribuir na elaboração de treinamentos em processos específicos para colaboradores;Receber e encaminhar solicitação de preposto para audiência da área do objeto de ação;Responder aos Procons e demais órgãos de defesa do consumidor.Preparar subsídios para defesa nos processos judiciais;Realizar comercialmente os projetos do site de projetos particulares e fazer liberação de obras;Dar suporte técnico a clientes internos e externos e apoiar na elaboração de parecer técnico sob processos pertinentes à área.Realizar atendimentos presenciais de forma itinerantes, nos municípios da área de concessão de forma a promover a imagem da empresa e atender a legislação do setor.O que oferecemos:Vale Refeição;Vale Alimentação;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 diasAuxílio creche (conforme regras de elegibilidade);Wellhub;Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).Conheça um pouco sobre nós:Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde ****, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.Desde ****, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras.Valorizamos a diversidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.#J-*****-Ljbffr