Analista De Melhoria Contínua Em Processos De Ti Pleno
Há 5 dias
Descrição da Vaga:ResponsabilidadesMapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses requisitos.Contribuir na proposição e implementação de melhorias nos processos de TI, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente, seja no suporte técnico, na entrega de serviços ou no tempo de resposta.Contribuir no uso de metodologias de melhoria contínua como Lean, Six Sigma e ITIL para otimizar a eficiência dos processos e reduzir pontos de atrito na jornada do cliente.Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs) relacionados à experiência do cliente, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, taxas de satisfação, entre outros, junto à equipe de gestão dos serviços de TI.Trabalhar junto à gestão dos serviços prestados ao cliente de TI, para assegurar que os serviços estejam entregando uma experiência positiva ao cliente, desde o primeiro ponto de contato até a resolução final do problema.Conduzir pesquisas de satisfação com os clientes de TI para entender o nível de satisfação e identificar áreas de melhoria nos processos e serviços.Analisar o feedback dos clientes e das equipes de suporte, traduzindo essas informações em ações práticas para melhorar a experiência.Facilitar a implementação de mudanças nos processos, tecnologias e fluxos de trabalho, garantindo que as melhorias sejam eficazes e atendam às necessidades do cliente.Contribuir para que a comunicação sobre mudanças nos processos seja clara e eficiente para todas as partes envolvidas, minimizando qualquer impacto negativo na experiência do cliente.Ajudar a desenvolver materiais e conduzir treinamentos para as equipes de TI sobre melhores práticas de atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam alinhados com as novas diretrizes de melhoria contínua.Trabalhar com as equipes de suporte e de atendimento para assegurar que as novas melhorias e processos sejam implementados de forma eficaz.Acompanhar os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente (como tempo de resolução, NPS, CSAT, etc.), identificando áreas críticas e propondo ações corretivas.Avaliar novas ferramentas, tecnologias e metodologias que possam melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos de TI.Propor soluções inovadoras que alinhem a entrega de serviços de TI com as expectativas de qualidade e agilidade exigidas pelos clientes.NecessárioFundamentos ITIL;Total experience (user & employee experience);Pacote Office 365;Conceitos de melhoria contínua (ITIL, Six Sigma, PDCA);Gestão de Problemas;Gestão de crises;Ferramentas ITSM / ESM (Service Now, Qualitor, Top Desk, Halo, Jira, Zendesk, etc);CMDB;Ferramentas MDM e MAM (Intune, Manage Engine, etc);Inglês intermediário;Conhecimentos avançados em redes, sistemas operacionais (Windows e Linux), e ferramentas de monitoramento.
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Guarulhos, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiroDescrição da Vaga: Responsabilidades Mapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria. Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses requisitos....
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Analista de Processos Junior
4 semanas atrás
Guarulhos, Brasil Art Coating Tempo inteiroOverview Integrar equipe de desenvolvimento de novos itens - APQP. Elaboração de documentações de processo - FP / FT. Participação nos grupos de melhoria continua - 5S / Kaizen. Elaboração e aplicação de treinamentos On the Job. Gerar relatórios e indicadores de desempenho dos processos. Formação superior completa ou cursando em Engenharia de...
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4 semanas atrás
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4 semanas atrás
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ANALISTA DE MELHORIA CONTINUA I
1 semana atrás
Guarulhos, Brasil WFS | ORBITAL Tempo inteiroJoin to apply for the ANALISTA DE MELHORIA CONTINUA I role at WFS | ORBITAL Base pay range R$4,300.00/yr - R$4,300.00/yr DESCRIÇÃO DA VAGA Elaboração de fluxogramas, instruções de trabalhos, procedimentos operacionais padrão e procedimentos internos normativos; Cronoanálises, balanceamento de processos e dimensionamentos; Acompanhamento e gestão dos...
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Analista de Processos Pleno
4 semanas atrás
Guarulhos, Brasil Hitachi Automotive Systems Americas, Inc. Tempo inteiro.Analista de Processos Pleno page is loaded## Analista de Processos Plenolocations: Guarulhos, São Paulo, Braziltime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: February 3, 2026 (30+ days left to apply)job requisition id: R **Location:**Guarulhos, São Paulo, Brazil**Job ID:**R **Date Posted:** **Company Name:**HITACHI ENERGY BRASIL...
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Guarulhos, Brasil Telhanorte - Saint Gobain Tempo inteiroVenha fazer parte do time Telhanorte Tumelero - Saint Gobain! Se você é movido pela paixão em fazer parte da realização de sonhos, junte-se ao time que faz isso acontecer, facilitando a obra para nossos clientes! Confira esta oportunidade incrível em uma de nossas lojas Telhanorte Tumelero! Sobre Nós: Somos o home center inteligente que oferece a...
