Operador Central Agendamento

**Horário**:
De segunda à sexta, das 07h45 às 18h03 com 1h30 de almoço.
**Modalidade de trabalho**:
Presencial
**Contratação**:
Temporário - CLT
**Nível**:
Profissional
Descrição e **Responsabilidades**:
- Entrar em contato com os clientes;
- Realizar o agendamento com o cliente para revisão dos veículos;
- Fazer o agendamento ativo e passivo;
- Garantir que o Consultor Técnico mantenha os agendamentos ativos e fazer as ligações prévias para os clientes lembrando-os das revisões;
- Efetuar e receber ligações telefônicas;
- Promover o agendamento de serviços, elaborar grade de atendimento;
- Atender ao telefone até o terceiro toque;
- Receber objetivos de prospecção;
- Contatar ativa e receptivamente os clientes da Concessionária, transmitindo a percepção de organização, acompanhamento e prestação de serviços conforme desenvolvido no script de relacionamento.
- Identificar a data e horário conveniente ao cliente, visualizar o quadro Agendamento da Semana e buscar horários vagos para execução do serviço de acordo com o produtivo correspondente e para isso, utilizar a planilha impressa com a descrição do tipo de serviço, tempo de execução e produtivo correspondente, conciliando com o horário mais próximo de atendimento do Consultor Técnico.
(Obs.: horário de atendimento do CT sempre 30 minutos antes do veículo entrar na oficina).
- Nos casos em que o cliente deseje aguardar o término do serviço, orientar sobre as acomodações e facilidades presentes na Concessionária (sala de espera com TV, computador, internet, água, café etc).
- Oferecer aos clientes serviços adicionais;
- Oferecer serviço "Leva e Traz" ou "Best Drive" ao cliente;
- Esclarecer dúvidas dos clientes;
- Informar a necessidade de trazer o Manual de Manutenção e Garantia;
- Informar a importância de chegar no horário agendado;
- Confirmar ao cliente data, horário e nome do Consultor Técnico que fará o atendimento;
- Transferir data/horário para agenda do Consultor Técnico.
(Planilha Excel ou sistema).
- Caso o agendamento seja um retorno do cliente (reparo repetitivo), inserir a observação na Pré-OS.
No dia do atendimento, informar ao Piloto de Teste ou Chefe de Oficina o horário em que o cliente virá.
(Obs.: melhores práticas: transferir data/horário para uma agenda do piloto de teste ou chefe de oficina e caso haja espaço, sinalizar no quadro Agendamento do Dia na recepção).
- Repassar os recados (em planilha ou individual) aos Consultores Técnicos das ligações recebidas;
- Realizar as ligações de veículo pronto e feedback aos clientes caso o Consultor Técnico solicite;
- Fornecer informações sobre recall e consultar campanhas no sistema Elsa Pro;
- Compartilhar com o Consultor Técnico a grade de agendamentos;
- Imprimir Pré - Ordem de Serviço para o Consultor Técnico, para o departamento de peças, para recepção e portaria;
- Trabalhar em conformidade com as normas e procedimentos técnicos de qualidade, segurança e preservação do meio ambiente.
**Requisitos**:
Ensino Médio Completo ou Cursando Administração ou áreas afins.
Benefícios
Assistência médica; Seguro de Vida; Vale-refeição; Vale-transporte, Assistência Odontológica e Day Off de aniversário.
Sobre a empresa
A Tarraf Elmaz é uma empresa especializada em vendas de veículos novos e seminovos, peças, acessórios e serviços automotivos.
São 50 anos de experiência num mercado cada vez mais exigente e seletivo.
Buscamos sempre o melhor para os nossos clientes e parceiros, sem deixar de investir no crescimento e no desenvolvimento sustentável.
"Liderar um grupo tradicional como o Grupo Tarraf, é ter a honra de assumir um legado de luta de sobrevivência deixado pelos patriarcas da família Tarraf, Nametallah e Elmaz, que deixaram o Líbano em guerra, no início do século passado, para encontrar paz, liberdade e trabalho, com saudável equilíbrio entre o crescimento material e a sabedoria espiritual. Este legado é a nossa missão existencial a levar adiante."
Olavo Tarraf.