Banco De Talentos

JOB DESCRIPTIONEstamos em busca de Pessoas Ouvidoras para compor o time deGerência de Relacionamento com o Aluno do Gran e mudar vidas com a genteO Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia , que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas.Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas , presentes em mais de ***** municípios brasileiros .Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente.Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora.Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave , sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.Como vai funcionar nosso Banco de Talentos: Esse banco de talentos é um cadastro de profissionais com informações de todos os candidatos interessados em trabalhar conosco, assim você, futuro #Gran Lover, não precisará cadastrar as suas informações sempre que quiser participar de um processo seletivo.Todas essas informações servirão, basicamente, para que o nosso time de Pessoas & Cultura possa encontrar mais facilmente candidatos com perfis correspondentes às oportunidades que aparecerão.Considerações importantes: Por ser um banco de talentos e depender da abertura de posições, não temos previsão de contratação.As oportunidades são gradativas, e aparecerão conforme demanda da área comercial.Mas, essa ação trará mais agilidade e assertividade em nossos processos, sendo o primeiro passo para você ficar à frente nessa incursão rumo ao GranVale lembrar que os inscritos receberão por e-mail retorno sobre aprovação e andamento do processo seletivo.Confira as responsabilidades e requisitos e não deixe de se inscrever caso você tenha o perfil :)Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.Se interessou?Vem ser Gran Lover Quer saber mais sobre a gente?Clique para retornar para a página de carreiras.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSAqui você vai: Atuar no atendimento aos alunos de forma multicanal (chat, Whats App, e-mail, redes sociais, ouvidoria e Reclame Aqui);Garantir respostas ágeis e eficazes às solicitações dos alunos, respeitando prazos e níveis de serviço;Acompanhar e tratar manifestações nos canais institucionais, prezando pela qualidade da experiência do aluno;Realizar cobranças ativas e receptivas de alunos inadimplentes, bem como negociações de dívidas ativas e inativas;Efetuar estornos de contratos cancelados, conforme políticas internas;Apoiar a coordenação no controle e atualização de relatórios gerenciais;Buscar o atingimento das metas estabelecidas pela área;Manter interface constante com equipes internas para resolução de demandas e problemas dos alunos.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSO que buscamos: Ensino médio completo;Experiência com atendimento ao público de forma online e multicanal;Conhecimento básico do Pacote Office, com ênfase em Excel;Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e objetiva;Organização e capacidade de priorização;Senso de urgência e foco em resultados;Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe;Habilidade para solucionar problemas de forma prática e eficiente;Resiliência e controle emocional para lidar com situações de pressão;Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com mudanças frequentes.Diferenciais: Conhecimento ou experiência com o CRM Zendesk;Vivência anterior em atendimento na área de educação.ADDITIONAL INFORMATIONAqui você vai encontrar benefícios como:Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde e Odontológico Sul América com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.Aplicativo para agendamento de massagem.Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.Alimentação: Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão i Food.Vale-Transporte.Reconhecimento e Incentivos: PLR de acordo com as regras vigentes.Licença maternidade e paternidade estendidas.Gran Pix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.Auxílio-creche.Desenvolvimento Profissional: Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos Gran Lovers.Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.Benefícios Especiais: Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.Vale Natal em dezembro.Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.M. O. M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.Auxílio Inclusão - exclusivo para Pc D.Petlove – plano de saúde para os pets da família.Tempo para você: Day Off no aniversário.Seguro de vida.Local de trabalho: Brasília/DFJornada de Trabalho: 44hs semanais, segunda sexta (sábado por escala)Período de inscrição: Até dia 31/03/2025