Agente De Atendimento Técnico

**DESCRIÇÃO SUMÁRIA**- Atendimento aos clientes para suporte técnico.- Suporte a operação da infraestrutura interna de rede.- Monitoramento de redes e ferramentas para diagnóstico de falhas.- Diagnóstico e configuração de conexões de clientes.- Acompanhamento de chamados de clientes internos e externos.- Diagnóstico e configuração de redes WiFi.- Ativação de novos circuitos e suporte para equipe de campo.- Abertura e acompanhamento das Ordens de Serviço para equipe de campo para manutenção e vistoria de redes FTTH (fibra óptica).**PRÉ-REQUISITOS**- Experiência comprovada como Técnico de Informática ou Técnico de Redes ou Formação na área de TI (completa ou cursando).- Disponibilidade de horário e para trabalho presencial.**COMPETÊNCIAS (DESEJÁVEL)**Básico- Habilidade de comunicação com clientes internos e externos.- Manutenção de computadores e periféricos.- Configuração e instalação de rede WiFi.Intermediário- Conhecimentos em Redes TCP/IP.- Conhecimento em produtos de telecomunicações: Internet, FTTH, Telefonia, SVA's, etc- Configuração e operação de equipamentos Mikrotik, Ubiquiti, etcAvançado- Conhecimentos de Linux: comandos básicos e ferramentas de monitoramento de redes.**BENEFÍCIOS**- Vale-Refeição- Plano de Assistência médica co-participativo- Vale Transporte- Plano de Acesso à Internet (mediante viabilidade técnica)- Convênio farmácia- Seguro de Vida**ATIVIDADES / RESPONSABILIDADES**- Triagem e validação do diagnóstico feito pela equipe do SAC na abertura de Atendimentos de Suporte Técnico.- Ativação de circuitos B2C na rede GPON, EPON e Wireless.- Remoção das configurações de conexões desativadas e canceladas do ERP, monitoramento e ferramentas de diagnósticos.- Diagnóstico e execução de script técnico para problemas de conexão: LENTIDÃO, SEM CONEXÃO- Ajustes dos parâmetros da rede Wifi do cliente.- Teste remoto da velocidade de conexão junto ao cliente.- Configuração e reconfiguração de roteadores WiFi.- Atendimento técnico ao cliente nas lojas.- Monitoramento das ferramentas de diagnóstico de falhas: Zabbix, Dude, Centrais de Alarme, CFTV- Abertura de chamados junto a prestadores de serviço: CEMIG, operadoras de link, operadoras de telefonia, suporte PABXIP, empresa de segurança,- Abertura de Ordem de Serviço NOC Externo: diagnóstico local de Lentidão e Sem Conexão, teste de velocidade in loco, problemas relacionados a rede WiFi do cliente, troca de equipamento- Abertura de Ordem de Serviço de reparo: OS Reparo Cliente e Os Reparo Provedor- Abertura de Ordem de Serviço de vistoria: relatos de clientes referente a cabos soltos na rua, vistoria de pré-instalação, vistoria de pós-instalação, validação de ativação de terceiros.Laís ************Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT**Benefícios**:- Assistência médica- Auxílio-internet- Participação nos lucros- Seguro de vida- Vale-alimentação- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira- Dias úteis e feriados- Dias úteis e finais de semana- Turno de 8 horas- Turno diário- Turno Noturno- Turno rotativoPagamento adicional:- 13o salárioPergunta(s) de seleção:- Tem habilidade de comunicação com clientes internos e externos?- Tem conhecimento em manutenção de computadores e periféricos?- Tem conhecimento em configuração e instalação de rede WiFi.- Noções básicas de configuração e operação de equipamentos Mikrotik, Ubiquiti, etc ?- Mora em Sete Lagoas - MG?**Experiência**:- Téc.de Informática, Redes (completa ou cursando) (obrigatório)- Formação na área de TI (completa ou cursando) (obrigatório)