Supervisor De Atendimento E Negócios N2

Job descriptionVAGA EXCLUSIVA PARA COLABORADORES INTERNOS DA TAHTOESCALA 6 x 1HORÁRIOS: A partir de 12:00Remuneração Variável de até R$ *****Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo.Programa de Oportunidade Interna – POIAntes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira?Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável.Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função.Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.Inscrições até: 05/01/2026Setor: ANATELSite: GOIÂNIA (Presencial)Gestor: FLAVIO BARBOSA REISRecrutador: TAINARA ALVES DOS SANTOS CAETANOE-mail do Recrutador: ******Prazo de contestaçãoCaso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição.Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.Acesse: / (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em "Contestar" e escreva sua justificativa com clareza.Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.Dica: não deixe para o último momentoRegras e políticasNosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:POL-GOG-09 – RemuneraçãoPOL-GRS-009 – Recrutamento e SeleçãoElas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11.Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.Requisitos para candidatura no POIEscolaridade compatível com o cargo pretendido.(Consultar "Anexo I - Cartilha de Carreira" na política de Remuneração)Não estar participando de outro processo seletivo.Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).Orientações importantesA) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: /B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.Responsibilities and assignmentsVerificar e tratar e-mails recebidos.Atualizar sistemas de controle e relatórios de produtividade.Acompanhar e garantir o atingimento dos indicadores da equipe (tempo de resposta, qualidade, DSAT, login/logout, entre outros).Realizar feedbacks com os agentes, estabelecendo prazos e acompanhamentos para melhorias.Controlar o absenteísmo e garantir a satisfação da equipe.Atualizar a equipe sobre lançamentos e alterações de produtos, serviços e ofertas.Garantir o funcionamento adequado dos postos de atendimento (PAs), sinalizando ocorrências quando necessário.Certifique-se de que a equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas utilizados.Divulgar os indicadores de gestão para a equipe.Acompanhar e garantir a efetividade das campanhas motivacionais.Diagnosticar falhas sistêmicas e propor soluções diferenciadas de atendimento.Gerir o ponto eletrônico (FPW) e banco de horas, evitando ônus.Solicitar e controlar acessos a sistemas utilizados no atendimento.Participar de reuniões estratégicas para revisão de metas e desempenho da operação.Realizar a gestão de pessoas, garantindo infraestruturas e condições de trabalho adequadas.Atuar na gestão de resultados, garantindo o atingimento das metas operacionais.Abrir e acompanhar chamados para erros ou indisponibilidades de ferramentas.Atender e tratar casos críticos de clientes.Promover reuniões para alinhamento de procedimentos e atualização da equipe.Elaborar e acompanhar a planilha de chamados críticos, garantindo escalonamento e retorno ao cliente.Identificar oportunidades de melhoria nos processos da operação.Monitorar escalas e pausas da equipe, garantindo ajustes quando necessário.Responder clientes e equipes de qualidade em grupos de acompanhamento.Executar demais atividades inerentes à função.Requirements and qualificationsPUBLICO ALVO:SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N1SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2SUPERVISOR DE CALL CENTERSUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS ISUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS IISUPERVISOR OUVIDORIA IAdditional informationBenefícios:Auxílio Creche por filho até 05 anos completosAuxílio Filho Excepcional - sem limite de idadePlano de Saúde e OdontológicoSeguro de vidaVale TransporteVale Alimentação e/ou RefeiçãoPPR - Programa de Participação nos ResultadosWellhub(Plataforma de Bem-estar)Parcerias com empresas diversas (Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.Process stagesRegistrationConexão InicialContahto RHConexão com a LiderançaMomento de DecisãoHiringNa Tahto o que não falta é oportunidade de crescimento, participe dos nossos processos seletivos internos.A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS#J-*****-Ljbffr