Gerente De Relacionamento Ii

OverviewJob type: Full-time employee.?? Venha fazer parte de uma multinacional inovadoraSomos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos.Aqui dentro, a inovação acontece todos os diasSe você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chanceEstamos em busca de Gerente de Relacionamento IIpara se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.ResponsabilidadesAtua com uma cartela de clientes de média complexidade;Manutenção de contato regular com clientes: realizar contatos frequentes para esclarecer dúvidas, monitorar demandas e alinhar expectativas;Identificação de necessidades: auxiliar na identificação de necessidades dos clientes, propondo soluções simples ou encaminhando demandas para equipes internas;Realização de follow-ups: acompanhar demandas abertas e garantir retorno ágil aos clientes, atualizando-os sobre o progresso;Registro de interações: documentar todas as interações com clientes em sistemas de gestão ou planilhas, assegurando dados precisos e acessíveis;Participação em reuniões: acompanhar reuniões realizadas por gerentes mais experientes para aprendizado e suporte;Coleta de feedbacks e análise inicial de dados: auxiliar na coleta de informações e indicadores básicos de desempenho dos clientes para identificar melhorias simples;Conexão entre equipes internas e clientes: auxiliar na comunicação entre os clientes e as equipes internas para garantir o alinhamento e o cumprimento das demandas;Apoio em iniciativas de retenção de clientes: identificar sinais de insatisfação e propor ações pontuais para aumentar a satisfação;Participação em iniciativas internas: colaborar em projetos para a melhoria contínua de processos e da experiência do cliente;Análise de indicadores e relatórios: monitorar métricas como NPS, CSAT, CLV e engajamento, identificando padrões e propondo ações corretivas ou preventivas;Proposição de soluções personalizadas: resolver demandas de complexidade média, conectando áreas internas e garantindo a entrega de soluções personalizadas;Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell: mapear necessidades e propor produtos ou serviços adicionais que agreguem valor ao cliente;Condução de reuniões regulares: realizar reuniões de alinhamento com os clientes para discutir resultados, apresentar propostas de melhoria e alinhar objetivos futuros;Documentação avançada: assegurar que as informações sobre os clientes estejam sempre atualizadas e organizadas, registrando dados estratégicos que ajudem no acompanhamento da relação;Mentoria para Júnior: orientar profissionais de nível Júnior, oferecendo treinamentos e compartilhando boas práticas para o desenvolvimento de suas habilidades;Propostas de melhorias internas nos processos e no sistema: identificar gargalos em processos internos e sugerir mudanças para aumentar a eficiência das operações e a satisfação dos clientes;Colaboração interdepartamental: participar de reuniões com as equipes de Produto, Suporte e Comercial, propondo alinhamentos para melhorar a experiência do cliente;Executar outras atividades correlatas ao cargo.Instrução/EscolaridadeMínima: Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, ou áreas correlatas, mais cursos voltados a CS.Desejável: Pós-graduação em Gestão de Clientes ou áreas afins.ExperiênciaMínima: 2 anos em atendimento a clientes estratégicos ou gestão de contas.Desejável: 3 anos com foco em relacionamento com clientes de grande porte.Conhecimentos/Habilidades TécnicasTécnicas de negociação e resolução de conflitos: Domínio intermediário para lidar com demandas mais complexas;Análise de dados e relatórios: Capacidade de usar Excel avançado ou ferramentas de BI para interpretar métricas e apresentar relatórios estratégicos;Conhecimento de mercado: Entendimento do setor de atuação da empresa e das demandas específicas do público-alvo.Habilidades ComportamentaisComunicação: Habilidade de transmitir informações de forma objetiva, educada e acessível, garantindo que a mensagem seja compreendida pelo cliente e pela equipe interna, mesmo em situações delicadas;Proatividade: Disposição para agir antes de ser solicitado, antecipando problemas ou necessidades e buscando soluções que melhorem os processos e a experiência dos clientes;Organização e gestão do tempo: Capacidade de planejar, priorizar e executar atividades de forma eficiente, gerenciando múltiplas demandas e prazos sem comprometer a qualidade do trabalho;Empatia: Habilidade de se colocar no lugar do cliente ou colega para compreender suas necessidades, sentimentos e desafios, agindo de forma acolhedora e respeitosa para construir relações de confiança;Capacidade analítica: Competência para interpretar dados, identificar padrões e desenvolver soluções com base em análises fundamentadas, trazendo insights que agreguem valor aos processos e à experiência do cliente;Resiliência: Capacidade de manter o equilíbrio emocional e a produtividade em situações adversas, como pressão por resultados, negociações difíceis ou insatisfações dos clientes, sem comprometer o foco ou a qualidade do atendimento;Flexibilidade: Habilidade de adaptar-se rapidamente a mudanças nas demandas dos clientes, no mercado ou nos processos internos, mantendo uma postura positiva e eficiente;Liderança: Capacidade de influenciar, orientar e motivar colegas e equipes, promovendo um ambiente colaborativo e guiando o time em direção aos objetivos estratégicos;Capacidade de tomada de decisão: Habilidade de avaliar cenários, ponderar riscos e escolher a melhor alternativa para resolver problemas ou atender às demandas de forma rápida e eficaz;Atenção aos detalhes: Capacidade de identificar pequenos desvios ou inconsistências nos processos, garantindo que as soluções sejam completas, precisas e alinhadas aos padrões de qualidade da empresa;Capacidade de persuasão: Competência para influenciar positivamente clientes e colegas, apresentando argumentos sólidos e alinhados aos objetivos estratégicos para obter adesão a uma solução ou ideia;Trabalho em equipe: Disposição para colaborar com outros departamentos e colegas, compartilhando conhecimentos e recursos para alcançar metas coletivas;Motivação para aprendizado contínuo: Interesse em adquirir novos conhecimentos, habilidades e experiências, buscando se atualizar constantemente sobre tendências, ferramentas e melhores práticas no setor.Café da manhã(opcional);Almoço gratuitopara o colaborador;Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;Plano de saúdeUnimed (conforme política interna);Auxílio educação(conforme política interna);Plano de Carreira e Desenvolvimento(conforme política interna);Participação nos Lucros e Resultados(conforme política interna);Espaço de descanso;Day offno mês de aniversário;Convênioscom: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.Olá, somos os IXC SoftersE agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft.Para começar, queremos contar que ela éuma multinacional de desenvolvimento de sistemasfocada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos.E aqui dentro é onde a magia acontece.Nosso objetivo é claro:queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas.Como fazemos isso?Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.Nossamatriz fica em Chapecó/SCe ocupa uma área de mais de ***** m2.Também temos uma filial emCampina Grande/PBque está em pleno crescimento.Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão.Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.Quais são os valores de cada IXC Softer?Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis.Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em umambiente diverso, colaborativo e acolhedor.Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas.Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.Temos orgulho de ser umaempresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em *********.#J-*****-Ljbffr