Analista De Suporte Ativo

Há 6 dias

Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil Kasp Tempo inteiro

Missão do Cargo:
Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.
Principais Responsabilidades:
Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.
Requisitos e Habilidades:
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
Indicadores de Performance (KPIs):
Tempo médio de atendimento.
Taxa de resolução no primeiro contato.
Nível de satisfação do cliente (CSAT).
Número de contatos proativos realizados.
Redução de reclamações reativas após ações proativas.
Benefícios:
Vale alimentação
Auxílio home office

  • Analista de Logística

    3 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil Simas Logistica Tempo inteiro

    Job Title: Analista de Logística Empresa: Simas Logística Localização: Não informado Tipo de vaga: Estágio, Tempo integral Descrição do cargo: Realizar análises de estoque, garantindo acuracidade e identificando oportunidades de melhoria. Acompanhar e analisar a carteira de pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação...

  • Analista de Suporte PL

    3 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vaga Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini,...

  • Analista de Suporte PL

    3 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você...

  • Técnico De Suporte N2

    2 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil Interop Informática Ltda Tempo inteiro

    Atividades:- Atender chamados escalonados pela central de atendimento, atuando presencialmente no cliente;- Priorizar chamados conforme impacto, urgência e perfil dos usuários;- Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware, software e dispositivos de segurança;- Instalar, configurar e monitorar sistemas, impressoras, scanners e periféricos;-...

  • Analista De Logística

    1 semana atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil Simas Logística Tempo inteiro

    Você será responsável por:Realizar análises de estoque, garantindo acuracidade e identificando oportunidades de melhoria. Acompanhar e analisar a carteira de pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente. Elaborar relatórios gerenciais com indicadores logísticos, oferecendo suporte à tomada de decisão. Atuar em parceria...

  • Analista Logístico

    1 semana atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil beBeeLogistico Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    **Sobre a Vaga:**Buscamos um profissional para o cargo de Analista Logístico, responsável por realizar análises de estoque, garantindo acuracidade e identificando oportunidades de melhoria.Acompanhar e analisar a carteira de pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente.Elaborar relatórios gerenciais com indicadores...

  • Analista De Logística

    2 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil Simas Logística Tempo inteiro

    Você será responsável por:Realizar análises de estoque, garantindo acuracidade e identificando oportunidades de melhoria.Acompanhar e analisar a carteira de pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente.Elaborar relatórios gerenciais com indicadores logísticos, oferecendo suporte à tomada de decisão.Atuar em parceria com...

  • Analista De Logística

    2 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil Simas Logística Tempo inteiro

    Você será responsável por:Realizar análises de estoque, garantindo acuracidade e identificando oportunidades de melhoria.Acompanhar e analisar a carteira de pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente.Elaborar relatórios gerenciais com indicadores logísticos, oferecendo suporte à tomada de decisão.Atuar em parceria com...

  • Analista de Logística

    3 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil Simas Logística Tempo inteiro

    Você será responsável por:Realizar análises de estoque, garantindo acuracidade e identificando oportunidades de melhoria. Acompanhar e analisar a carteira de pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente. Elaborar relatórios gerenciais com indicadores logísticos, oferecendo suporte à tomada de decisão. Atuar em parceria...

  • Analista de Logística

    3 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil Simas Logística Tempo inteiro

    Você será responsável por:Realizar análises de estoque, garantindo acuracidade e identificando oportunidades de melhoria. Acompanhar e analisar a carteira de pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente. Elaborar relatórios gerenciais com indicadores logísticos, oferecendo suporte à tomada de decisão. Atuar em parceria...