Junior Coordinator

Sobre a Função Estamos procurando um Coordenador Júnior para apoiar nossa equipe de Operações de Segurança de Incidentes durante o horário de turno, ajudando a gerenciar o fluxo diário de casos, monitoramento de desempenho e suporte em tempo real em linhas operacionais como Motoristas, Clientes e Unidades de Negócio.
Este é um cargo hands-on, presencial onde você trabalhará diretamente com analistas, especialistas e o coordenador sênior do turno para garantir que os casos sejam tratados de forma eficiente e o desempenho do turno permaneça no bom caminho.
O Que Você Vai Fazer Assistência na gestão de filas de incidentes ao vivo durante os turnos atribuídos Monitorar o desempenho dos analistas e fornecer suporte ou orientação em tempo real conforme necessário Garantir a distribuição, priorização e documentação eficaz dos casos Apoiar o Coordenador Sênior com métricas do turno, transferência de turnos e acompanhamento de casos Atuar como intermediário entre analistas e liderança para questões relacionadas ao turno Contribuir para a consistência e qualidade operacional entre os turnos Participar de discussões de melhoria contínua e alinhamento de SOP O que buscamos: Experiência em operações, suporte, logística, risco ou ambientes de atendimento ao cliente Fortes habilidades organizacionais e de comunicação Capacidade de manter a calma sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente Confortável em trabalhar presencialmente em um modelo de turno rotativo (manhã, tarde, noite) Orientado aos detalhes, responsável e comprometido com a excelência operacional Experiência em operações baseadas em turnos ou suporte ao vivo é uma grande vantagem Inglês intermediário O Que Oferecemos Contrato CLT em tempo integral com benefícios completos Trabalho baseado no escritório com mentoria e desenvolvimento por líderes operacionais seniores Exposição prática a operações de resposta a risco e incidentes em tempo real Oportunidades de crescimento para cargos de Coordenador Sênior ou Especialista Operacional Ambiente de equipe colaborativo focado em segurança, desempenho e eficiência