Controldesk/Backoffice

Responsável por garantir o controle, monitoramento e direcionamento das ações operacionais da cobrança, com foco na performance dos operadores e na gestão estratégica dos mailings.
Atua de forma tática no dia a dia, assegurando que os recursos e os dados sejam utilizados da forma mais eficiente para o atingimento das metas da área.
**Responsabilidades e atribuições**
Criar, segmentar e disponibilizar mailings de cobrança de forma estratégica (por faixa de atraso, valor, região, tipo de contrato etc.);
Realizar a análise da efetividade dos mailings e ajustar os critérios de segmentação conforme os resultados;
Acompanhar indicadores como TMA, CPC, conversão, promessas de pagamento, entre outros;
Elaborar relatórios operacionais e fornecer suporte às lideranças na tomada de decisão rápida e eficiente;
Garantir que os operadores estejam acessando o mailing correto conforme a estratégia definida para o dia;
Apoiar na programação de ações especiais, mutirões e campanhas de recuperação;
Integrar-se com as áreas de TI e Estratégia para alinhamento de fluxos de dados e melhorias nas ferramentas de cobrança.
**Requisitos e qualificações**
Ensino Superior completo ou cursando (Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas);
Experiência em call center de cobrança ou em funções similares;
Domínio intermediário a avançado de Excel e Power BI;
Conhecimento em segmentação de mailing e ferramentas de discador é um diferencial.
**Informações adicionais**
Somos uma empresa especializada em recuperação de crédito e serviços de Call Center, comprometida em oferecer soluções eficientes, éticas e inovadoras para nossos clientes.
Nosso trabalho vai além dos números: buscamos restabelecer conexões e construir relações de confiança por meio de um atendimento personalizado e humanizado.
Aqui, acreditamos que o verdadeiro diferencial está nas pessoas.
Valorizamos o trabalho em equipe, a colaboração e o desenvolvimento contínuo, proporcionando um ambiente dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades.
Se você procura um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, nosso time está de portas abertas para você.
**Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que acredita no seu potencial