Técnico De Suporte

Sobre NósNa Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing.Há mais de 24 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade.Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções que fazem diferença, esta vaga é para você.AtividadesReceber, registrar, categorizar, priorizar e realizar o primeiro atendimento às solicitações dos usuários.Coletar e complementar as informações relativas ao chamado sempre que necessário repassá-lo ao setor técnico responsável.Executar os atendimentos que forem da sua competência, quais sejam, todos aqueles que estiverem registrados nas bases de conhecimento com solução conhecida.Utilizar como meios o contato telefônico e/ou o acesso remoto, conforme couber.Registrar no sistema de chamados quando não for possível resolver um chamado que se enquadre no item anterior, justificando o motivo, e proceder com a sugestão de criação de base de conhecimento ou atualização desta conforme o caso, caso necessário.Investigar, diagnosticar e aplicar solução de contorno ou definitiva para os incidentes, ou atender às requisições de serviço, de forma a resolver o chamado do usuário.Prestar informações ao usuário acerca da evolução do atendimento quando requerido (reativo) bem como sempre que se fizer necessário (proativo).Observar o atendimento aos níveis de serviço para cada tipo de serviço existente no Catálogo de Serviços de TI do TRT13, bem como aos níveis de serviço referentes à categorização de chamados.Manter atualizadas as bases de conhecimento e as bases de soluções aplicadas, necessárias para auxiliar na resolução de incidentes futuros.Executar os procedimentos padrão de atendimento, gerando uma forma única de comportamento dos atendentes no relacionamento com os usuários, mantendo a aderência às regras a padrões presentes nos manuais, atos e demais normativos existentes sobre o tema.Orientar usuários de serviços de TIC (internos e externos).Executar intervenções somente em estações de trabalho que estiverem registradas como patrimônio do Tribunal ou aquelas autorizadas pela SETIC.Assegurar que os atendimentos críticos sejam priorizados.Requisitos ObrigatóriosPossuir ensino médio completo e/ou Curso de Formação técnica na área de informática com no mínimo 180 horas.Possuir experiência de atuação em atividade de suporte técnico e/ou Central de Serviços.Experiência com ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.Experiência em suporte via acesso remoto.Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório.Requisitos DesejáveisTer conhecimento básico da língua inglesa.Ter conhecimento de software básico e aplicativos de automação de escritório; Conhecimentos avançados em ambiente Windows 11.Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.Ter capacidade de se expressar com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada.Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo diante de situações que extrapolam os procedimentos e rotinas normais de trabalho.Ter facilidade para se adaptar a normas e regulamentos estabelecidos.Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento.Certificações ObrigatóriasNão se aplica.Benefícios / Por Que Trabalhar na Qualificar TIAmbiente Inovador: Aqui você trabalha com um time diverso e colaborativo, que valoriza o seu conhecimento e incentiva seu crescimento.Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos treinamentos, certificações e programas de capacitação para você evoluir sempre.Impacto Real: Atuamos em projetos estratégicos que transformam empresas e entregam resultados concretos.Cultura que acolhe: Valorizamos a diversidade como parte da nossa cultura e acreditamos que a inovação nasce das diferenças.Regime De ContrataçãoCLTDepartamentoDTI_Departamento Técnica de InfraestruturaSeniority levelNot ApplicableEmployment typeFull-timeJob functionInformation TechnologyIndustriesIT Services and IT Consulting#J-*****-Ljbffr