Pessoa Analista De Gestão De Clientes Pleno

Pessoa Analista De Gestão De Clientes Pleno Iguá Saneamento • Aracaju, Sergipe, BrasilDescrição da vagaSer a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.Nascemos em **** com esse compromisso.Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto.O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão.Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo.Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.Local de Atuação: Aracaju/SEResponsabilidades e atribuiçõesColetar e analisar dados relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo solicitações de serviço, reclamações, tempos de resposta e satisfação do cliente, utilizando SalesForce, Excel e outras fontes de dados pertinentes.Identificar padrões, tendências e áreas de melhoria nos dados de atendimento para aprimorar os processos e procedimentos de serviço ao cliente.Atuar na gestão e análise dos processos de Ouvidoria, garantindo o correto tratamento e encaminhamento das demandas dentro dos prazos estabelecidos.Acompanhar e tratar procedimentos de Ouvidoria nos sistemas internos, assegurando a correta categorização, registro e resolução das demandas de clientes e órgãos reguladores.Monitorar a conformidade dos procedimentos internos nos sistemas utilizados, garantindo alinhamento com normativas e boas práticas de atendimento.Prestar suporte geral à liderança na gestão e execução de atividades administrativas, abrangendo, entre outras responsabilidades: gestão de pagamentos e fornecedores, análise de processos de pagamento e avaliação do processo orçamentário da área.Criar relatórios regulares e ad hoc para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, destacar áreas de preocupação e apresentar recomendações para melhorias.Desenvolver apresentações visuais e relatórios narrativos utilizando Power BI, PowerPoint, SQL e outras ferramentas para comunicar efetivamente os insights gerados pela análise de dados.Colaborar com as equipes de atendimento ao cliente para identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos, com base nos insights derivados da análise de dados.Propor e implementar iniciativas para aumentar a eficiência operacional, reduzir tempos de resposta e melhorar a satisfação geral do cliente.Avaliar e sugerir melhorias nos processos de Ouvidoria e atendimento, otimizando fluxos de trabalho e automatizando processos quando possível.Fornecer suporte analítico às decisões estratégicas relacionadas ao atendimento ao cliente, incluindo a alocação de recursos, o dimensionamento da equipe e a priorização de iniciativas de melhoria.Avaliar o impacto das mudanças implementadas no atendimento ao cliente por meio de análises pós-implantação e ajustar abordagens conforme necessário.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo.Habilitação: B.Desejável experiência na área de atendimento.Conhecimento avançado em Power BI, PowerPoint, Excel.Experiência com análise de dados e geração de relatórios gerenciais.Capacidade analítica e visão estratégica para propor melhorias e otimizações.Desejável conhecimento em SQL.Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre.Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações).Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformaçãoInformações adicionaisSalário compatível com o mercado;Seguro de Vida;Plano de Saúde extensivo aos dependentes;Plano odontológico extensivo aos dependentes;Vale alimentação;Rede de benefícios e descontos;Serviço de telemedicina;Empréstimo Consignado;PLR.Há 7 anos nascemos com um desejo: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.Desde então, somos uma das principais empresas do setor no país, estamos presentes em 8 operações, de cinco estados brasileiros - Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná e Rio de Janeiro - beneficiamos milhões de pessoas, por intermédio de concessões e de parcerias público-privadas.Em setembro de ****, vencemos o leilão de concessão parcial dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário de Sergipe, onde atenderemos 74 municípios, e o leilão de PPP da Companhia Estadual de Saneamento do Paraná (Sanepar), arrematando o lote 3, pelo qual vamos operar em 28 municípios da região Oeste do Paraná.Atuamos com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e t#J-*****-Ljbffr